Pousada Apple House Paraty

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

04/01/2025 às 17:09

ID: 206328655

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Gostaria de compartilhar meu feedback sobre a minha recente estadia no hotel, que infelizmente não atendeu às minhas expectativas, especialmente em comparação à minha visita anterior, que foi perfeita.

Durante esta última estadia, enfrentamos diversos problemas. A arrumação do quarto foi insatisfatória; não deixaram toalhas e, ao ligar duas vezes para solicitar, fui atendida de forma ríspida. O atendente mencionou que o hotel estava cheio e que eu deveria esperar, mesmo tendo saído da piscina e sentido frio. Acabei me secando com um lençol, o que considero inaceitável.

Além disso, notamos que as arrumações estavam demorando muito. Muitas vezes saímos e voltamos no período da tarde e o quarto ainda não estava arrumado.

No dia 31, fomos informados de que a cozinha fecharia às 15:00 e que a cafeteria estaria aberta. No entanto, ao irmos à cafeteria após as 17:00, encontramos tudo fechado, assim como o estacionamento onde estava nosso carro. Isso nos deixou sem opções para comer por mais de 5 horas, o que foi particularmente difícil já que estou gestante.

Outro ponto a ressaltar foi o problema com o ar condicionado que pingava e não foi resolvido durante nossa estadia.

Tentei agendar serviços de cabelo e unhas no dia 31 e me disseram que estavam lotados, dando a impressão de que havia apenas uma funcionária disponível. No dia 1, consegui marcar um horário para às 16:00, ao chegar no local a moça informou que não estava bem e que me ligaria assim que melhorasse. Esperei o dia todo por essa ligação, e acabei não saindo do hotel na esperança de fazer o corte nesse dia. Recebi uma mensagem no dia 3, já estava a caminho de casa.

Além dessas questões, houve pequenos problemas como demora para trazer um ferro e retirar comidas e louças do quarto.

Entendo que o hotel estava lotado durante minha estadia; no entanto, pagamos um valor significativamente mais alto do que na nossa visita anterior em julho. Isso me leva a crer que a estrutura do hotel não está preparada para atender adequadamente uma alta demanda.