Propaganda enganosa e má qualidade da pousada Apple House Paraty
Não respondida
São Paulo - SP
25/07/2025 às 11:55
ID: 222978989
No dia 04/12/2024 minha mãe realizou uma reserva de quatro dias na pousada Apple House Paraty para ela, meu pai e meus sobrinhos.
Check-in: 14/01/2025 até 18/01/2025.
E no ato da reserva realizou o pagamento de R$ 8.600,00.
Minha mãe descobriu essa pousada pelo Instagram, gostou das fotos e realizou a reserva.
Na descrição do hotel dizia ser um hotel de luxo e o melhor resort de Paraty.
Mas quando minha família chegou lá se deparou com outra realidade, local de difícil acesso, extremamente lotado, quartos úmidos e com cheiro forte, e não tinha sinal para a internet ou telefone a pousada disponibiliza wi-fi mas não pegava em todas a partes.
Sendo assim minha mãe e meu pai decidiram ir embora e buscar um outro local para ficar em Paraty.
Em seguida meus pais entraram em contato comigo para auxiliar eles com relação ao reembolso do valor já pago.
No contrato deixaram bem claro que não haveriam reembolso no caso de cancelamento ou não comparecimento, o que não foi o caso meus pais compareceram e não cancelaram.
O que aconteceu foi que eles realizaram uma reserva acreditando no que viram pela internet e quando chegaram no local não era aquilo que esperavam.
Ao entrar em contato com a equipe da pousada me atenderam de forma grosseira e disseram que não poderiam fazer nada, em seguida me passaram o contado do gerente.
Falei com o Alex e o mesmo me informou que o gerente comercial iria entrar em contato comigo para resolvermos a questão. Já estamos no final do mês de Julho e até o momento não me retornaram, não fizeram a devolução do valor, e agora não estão respondendo as minhas mensagens. Fui no google para verificar as avaliações e realmente as pessoas reclamam bastante do local.
A empresa está se recusando em realizar a devolutiva do valor de R$ 8.600,00 (oito mil e seiscentos reais) sendo que não foi quebrada nenhuma regra contratual a única coisa que alegam é que a pousada é a melhor de Paraty e que nunca viram isso antes.
Mas como podemos verificar nas avaliações do Google não é isso que parece.
Espero que possam resolver isso da melhor forma possível.