Pousada Arte da Natureza

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São Paulo - SP

14/12/2022 às 16:35

ID: 155467393

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Entrei em contato em 14/12/******* por volta das 16h20 e fui atendida pelo Otavio, motivo do meu contato foi para negociar a estadia de uma diária. Pois meu voo para cidade de Bonito é no dia 25/12/******* por volta das 14h40, retiro o carro no dia 26/12 pois as locadoras não funcionam na cidade aos domingos e no dia 26 tenho hospedagem na região do Pantanal. O atendente informou que não é possível realizar a reservar de apenas uma diária, pois o mínimo de 2 diárias. Expliquei para ele que entendo a regra, mas se nenhum hotel abrir exceção terei que passar uma noite na rua e estarei com uma criança de um ano e que não consegui comprar a passagem para o dia 26/12, pois o aeroporto de Bonito não funciona nesse dia. A resposta do atende foi simplesmente que eu teria a opção de aterrissar no aeroporto de campo grande que fica 3 horas da cidade de Bonito.
Achei um absurdo ele propor isso, sendo que já estou com a passagem comprada e todos sabem que não é fácil assim alterar e no caso é mais fácil dificultar a vida do turista do que abrir a exceção de reservar uma diária.

Já está errado pois tal prática é considerada abusiva e desrespeita a legislação brasileira tanto o Código de Defesa do Consumidor (CDC) quanto a Lei Geral do Turismo.

Empresa despreparada para tender ao cliente.