Quarto em Pousada Não Comporta o Número de Adultos Anunciado, Caracterizando Propaganda Enganosa e Falha na Prestação de Serviço
Não respondida
Guanambi - BA
06/05/2026 às 19:27
ID: 247922561
Realizei reserva na ***** acreditando estar contratando a melhor categoria disponível para 3 adultos, conforme apresentado no momento da compra.
Ao chegar, a realidade foi completamente diferente do anunciado.
O quarto não comporta 3 adultos com o mínimo de conforto. O terceiro leito era um sofá-cama improvisado, extremamente desconfortável e sem qualquer estrutura adequada para um adulto, caracterizando clara divergência entre a oferta e o serviço entregue.
Posteriormente, fomos informados da existência de categorias superiores (inclusive *****), que em nenhum momento foram apresentadas no ato da reserva, evidenciando falta de transparência.
Durante a estadia, relatamos diversas vezes o problema e solicitamos troca de quarto. A única alternativa oferecida foi uma opção ainda inferior ou o pagamento de upgrade, o que é inadmissível, já que contratamos a melhor opção disponível segundo a oferta inicial.
Como tentativa de contornar a situação, foi oferecida uma cortesia de prorrogação da estadia. No entanto, essa solução é completamente inviável, pois já possuímos voo agendado, o que demonstra ainda mais a falha na prestação do serviço e a tentativa de oferecer uma compensação que não resolve o problema real.
Além disso, houve manutenção durante a estadia, gerando barulho e transtornos adicionais.
A situação caracteriza propaganda enganosa e falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
Reembolso parcial ou total do valor pago
ou
Compensação financeira compatível com os transtornos causados
Aguardo retorno com solução adequada.