Pousada Bahia 10

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Rio de Janeiro - RJ

27/02/2022 às 00:08

ID: 139153283

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No dia 25 de Fevereiro de ******* fiz uma reserva para me hospedar do dia 01/03/22 a 04/03/******* e no mesmo dia, no dia 25/02 pedi o cancelamento através do telefone e a funcionária Renata falou que estava dentro do prazo de cancelamento e que por isso , teria o cancelamento garantido. Mas me disse que ela não poderia efetuar o cancelamento e, por isso,pediu que eu enviasse um email para o setor de reservas manifestando o meu desejo de cancelamento e que além disso eu ligasse no dia 26/02/22 a partir das 9h para falar com a pessoa responsável.
Hoje ( 26/02/22) tentei ligar o dia inteiro, conforme orientado pela Renata, e não consegui falar. Além disso, tentei diversos contatos pelo whatsapp, sem retorno.
Ao tentar cancelar pelo site, que foi por onde fui a reserva, o cancelamento só é feito mediante pagamento , o que configura uma prática abusiva por parte da pousada.
Lembrando que por lei, pelo código do consumidor, as reservas feitas fora do estabelecimento podem ser canceladas sem cobrança do valor já pago, dentro do prazo de sete dias.
O prazo é de 7 dias e solicitei o cancelamento algumas horas após a reserva ter sido feita.
Hoje tive a infelicidade de ver que o valor já foi debitado da minha conta, mesmo após diversas mensagens de whatsapp pedindo o cancelamento.
Lembrando que ainda não chegou o dia da minha hospedagem, que seria daqui a 2 dias, estou avisando com antecedência e dentro do prazo previsto por lei, portanto a pousada não pode afirmar que perdi o prazo.
Aguardo o retorno e a resolução do problema o mais breve possível