Pousada Bahia 10

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Belo Horizonte - MG

06/04/2021 às 14:34

ID: 122083019

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Estou tendo muita dificuldade de comunicação com a Pousada Bahia 10, uma vez que realizei reserva para a pousada em Morro do São Paulo entre os dias 11/04 a 17/04, para 4 pessoas, reserva *******. Para realizar a reserva, o contato com a pousada foi fácil e por telefone mesmo conseguimos efetua-la, no entanto, por razões da Covid 19, infelizmente está inviável a realização da viagem pois tivemos contato com pessoas que testaram positivo para o vírus e nós apresentamos também os sintomas. No email de confirmação das reservas está explícito que a desistência das reservas no período mínimo de 15 dias será ressarcido integrante, porém, quando tentamos entrar em contato por diversas vezes, com antecedência superior aos 15 dias pedidos pela empresa, não conseguimos fazer o contato! Por 4 dias tentamos efetuar a ligação para tentar encontrar uma solução para nosso problema junto a empresa, mas apenas no dia 01/04 conseguimos contato e nada foi solucionado, pois nós foi informado que tais questões são tratadas apenas por email, demonstrando total descaso para com os clientes, pois a comunicação é muito difícil e demorada. Três dias após enviarmos o email, nós foi informado que não será reembolsado o valor das reservas e que não há possibilidade de remarcar. É um absurdo sermos penalizados por uma falha de comunicação da empresa, pois utiliza meios ineficientes quando precisamos realizar o cancelamento, aparentando até mesmo má fé da empresa para que não possamos realizar o pedido de cancelamento tempestivamente e um descaso muito grande por não ter um responsável que possa nos atender e tentar nos auxiliar ao menos para encontrarmos um meio termo que não cause prejuízo para nós e nem para a empresa. Muito insatisfeito e frustrado por ter realizado reserva na pousada Bahia 10 por eles demonstram não se importar minimamente com o cliente e sim com o valor pago por eles na reserva.