Propaganda enganosa
Resolvido
São Paulo - SP
14/03/2016 às 16:37
ID: 17481704
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho a esta... para deixar meu sentimento de revolta para com esta pousada!!!
Mais ou menos um semana e meia eu e meu namorado fizemos uma reserva para último final de semana deste mês 26 e 27/03, pois conforme está no anuncio tudo estava nos conformes, valores, data e regras do estabelecimento. Entre 15 opções escolhemos este lugar até por que vamos comemora uma data importante. Nos planejamos!!! Por fim, quando ligamos para confirmar, (ainda bem que ligamos), nos falaram que o valor iria dobrar devido ao ferido da pascoa, como assim? E o nosso planejamento? Me desculpa, mas é algo inadmissível para com o cliente. Liguei algumas vezes, onde a recepcionista me falou que a Sta. Teresinha, proprietária do estabelecimento ia me retornar, ou seja, ninguém ligou. Vamos buscar nosso direito, não estão lhe dando com qualquer um... Se possível vamos abri uma ação e vamos em todas a redes sociais. Só tenho uma coisa a dizer, o estabelecimento perdeu o cliente e ainda vão perder boas indicações. Uma vergonha!!!
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Resposta da empresa
15/03/2016 às 16:16
Boa tarde dona Layane,
Lamento que a sra tenha essa opinião sobre nós.
Como falamos por telefone e por vários e-mails que encaminhei para o sr Bruno, que foi quem adquiriu o voucher pelo site de compra coletiva do Peixe Urbano, houve um erro do próprio site em não deixar claro que aquela promoção não seria valida para feriados e datas comemorativas. Em momento algum deixei o sr Bruno sem resposta, inclusive estou em contato com os responsáveis pelo anuncio do Peixe Urbano para resolver este caso da melhor forma possível. Quando a sra me ligou eu expliquei o que estava acontecendo e que o pessoal do Peixe Urbano iria resolver para que o sr Bruno não saísse prejudicado.
Falei com a sra ha uma hora + ou -, pra saber se o responsável do Peixe Urbano, já havia feito contato com o sr Bruno, pois é tb do meu interesse que seja resolvido.
Em nossa conversa a sra entendeu que o erro foi do site e não nosso.
A sra repetiu pra mim o que está escrito em uma parte de sua reclamação
Réplica da empresa
15/03/2016 às 16:18
Boa tarde dona Layane,
Lamento que a sra tenha essa opinião sobre nós.
Como falamos por telefone e por vários e-mails que encaminhei para o sr Bruno, que foi quem adquiriu o voucher pelo site de compra coletiva do Peixe Urbano, houve um erro do próprio site em não deixar claro que aquela promoção não seria valida para feriados e datas comemorativas. Em momento algum deixei o sr Bruno sem resposta, inclusive estou em contato com os responsáveis pelo anuncio do Peixe Urbano para resolver este caso da melhor forma possível. Quando a sra me ligou eu expliquei o que estava acontecendo e que o pessoal do Peixe Urbano iria resolver para que o sr Bruno não saísse prejudicado.
Falei com a sra ha uma hora + ou -, pra saber se o responsável do Peixe Urbano, já havia feito contato com o sr Bruno, pois é tb do meu interesse que seja resolvido.
Em nossa conversa a sra entendeu que o erro foi do site e não nosso.
A sra repetiu pra mim o que está escrito em uma parte de sua reclamação dentre 15 anuncio escolheu o nosso nos deu um voto de confiança sem ao menos nos conhecer e da mesma forma nos julga de uma forma tão negativa.
Por hora farei o possível para resolver essa questão com o sr Bruno e espero que da mesmo forma que veio nos criticar injustamente, volte a esse mesmo meio de comunicação e retire seu julgamento.
Só devemos nos sentir envergonhados, qdo há motivo!.
Obs: Volte ao anuncio do Peixe Urbano e perceba que já foi modificado o erro causado por eles.
Grata Terezinha
Consideração final do consumidor
20/03/2016 às 23:00
Terezinha, boa noite! Agradecemos pela resoluu00E7u00E3o do caso e devemos conhecer a pousada na pru00F3xima semana, como cliente nos sentimos muito prejudicados em um primeiro momento mas, estamos satisfeitos e daremos um novo voto de confianu00E7a ao seu negu00F3cio! Esperamos que com o resultado da visita possamos fazer o marketing positivo promovendo a sua pousada, atu00E9 mais!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8