Pousada Beco da Lua

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São Paulo - SP

07/08/2017 às 16:57

ID: 27990659

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Reservei um quarto em uma posada chamada Beco da Lua.

Porém ao chegar na pousada, depois de 5 horas de viajem, o quarto que a pousada tinha reservado para mim não tinha nada a ver com o que eu vi no site da https://*******

A qualidade e a higiene do quarto era muito ruim. (Fotos anexas)
A parede possuia rachaduras gigantes do chão ao teto, nos dois lados do quarto.
A cama de solteiro tinha pouco mais de 60 cm de largura.
A roupa de cama estava estremamete desgastada.
As paredes do quarto estavam sujas.
O canto da parede tinha teia de aranha.
O interruptor de luz estava quebrado, dando medo de tomar choque.
A porta de madeira estava com Cupim.
A parede estava toda lascada aparecendo o cimento.
A janela não tinha vidros, apenas a perciana de madeira, a noite estava fria e o ar gelado passava pela janela esfriando completamente o quarto.
O quarto não era um chalé, era um prédio com dezenas de quartos no fundo do hotel sem vista alguma.

Fiz a reclamação na recepção às 9 horas da noite. A recepcionista me respondeu que não tinha quartos disponíveis e que não poderia fazer nada.
Como estava com duas crianças e a minha cidade fica a 5 horas de estrada, informei para recepcionista que iria sair assim pela manhã e não iria pagar por aquele quarto.
A recepcionista respondeu ok e as 4 da manhã sai da Pousada.

A Pousada está me cobrando as 3 noites em meu cartão.
Liguei na Pousada para cancelar essa cobrança e eles me responderam que não era possível, pois eu não gostar do quarto não justificava o cancelamento da cobrança. Veja acima que não se trata de não gostar do quarto e sim de falta de qualidade e higiene.
Gostaria do estorno imediato do que está sendo cobrado em meu cartão.
Não estou cobrando os meus custos com o aluguel do carro de São Paulo Capital até Olímpia, pedágio, gasolina, além dos danos emocionais pelo cancelamento de uma semana de férias das minhas filhas.