Fomos enganados
Respondida
São Paulo - SP
16/11/2019 às 17:40
ID: 97111865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e minha esposa nos hospedamos na pousada Beco da Lua no feriado da República nos dias 15/11/******* a 16/11/******* e só tive decepções, quarto muito sucateado, móveis velhos , paredes sujas, com pinturas gastas , pousada com algumas televisões antigas de tubo, chuveiro que não funcionava, quarto cheirando mofo , ar condicionado com defeito.
Sem contar que a café da manhã foi muito pobre e com poucas variedades.
Funcionários desmotivados sem interesse de resolver problemas, fomos para o Thermas dos laranjais e havíamos pedido que nosso quarto fosse limpo e quando voltamos após 5 horas ainda estava sujo, sem ter o quarto limpo.
Pagamos 1.*******,00 como casal para 2 dias um valor alto e nos sentimos enganados.
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Resposta da empresa
18/11/2019 às 17:03
Caro Sr. Robson,
Desde sua chegada, quando reclamou do pagamento no check-in, toda a nossa equipe esteve empenhada em lhe atender e solucionar os eventuais problemas.
As fotos em nosso site são fiéis às nossas instalações e temos ótimas avaliações de nossos clientes.
Lamentamos se não atendemos às suas expectativas e da mesma forma lamentamos pela abordagem ríspida com que trataram nossos colaboradores durante toda a hospedagem.
Nossa equipe permanece à disposição através do e-mail:
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