PROPAGANDA ENGANOSA - FALTA DE HIGIENE - DINHEIRO NÃO DEVOLVIDO

Conforme arquivos anexos abaixo, constando a a FNRH - Ficha Nacional de Registro de Hóspedes, preenchida pela hóspede, comprovando desta forma o check-in realizado e o email enviado á mesma, dando ciência das condições de reserva da pousada e o consentimento da hóspede com as condições de cancelamento da ******* Normativa Embratur n. *******.
Conforme as normas da empresa abaixo, em concordância expressa da hóspede devolver valores pagos, após check in realizado, não corresponde á verdade.

De: Reservas Pousada Beco Da Lua [mailto:*******]
Enviada em: quarta-feira, 1 de novembro de ******* 10:25
Para: *******
Assunto: POUSADA BECO DA LUA


Bom dia Sr.(a) Eloisa tudo bem?
Conforme contato telefônico, segue as informações:

Cotação de reserva
Café da manhã, estacionamento interno, wi-fi,
Piscinas aquecidas, TV a cabo nos aptos com ******* canais,
e nas áreas sociais, playground e o cantinho da mamãe.
Restaurante no local, cujo pagamento é a parte.
Localizados dentro da cidade.
Segue abaixo cotação para o período solicitado:

30/11/******* á 03/11/*******
Apartamento Familiar ( Casal + 01 infantil )
04 diárias = R$ 1.*******,00
Forma de pagamento 50% via depósito e o saldo no cartão no check-in.

Formas de pagamento:

* 50% via depósito e o saldo no check-in em até 3x no cartão (parcelas acima de *******,00)

Grata
Flávia Roque
*******
*******.**************
Pousada Beco da Lua.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE RESERVA (NORMATIVA EMBRATUR Nº *******)
BAIXA / ALTA TEMPORADA, CONSIDERANDO O INÍCIO DO PACOTE OU DIÁRIA, O VALOR PAGO SERÁ RESTITUÍDO DA SEGUITE FORMA:
*ATÉ 15 DIAS DE ANTECEDÊNCIA A ENTRADA, a devolução será integral.
*ENTRE 14 a 7 DIAS DE ANTECEDÊNCIA A ENTRADA, será restituído 70% do valor pago.
*DE 6 ATÉ A DATA DE INÍCIO DA ENTRADA, NÃO HÁVERA RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
Será descontado valor do DOC (Deliberação normativa n° *******/95 da Embratur).
PACOTES ESPECIAIS E FERIADOS PROLONGADOS, CONSIDERANDO O INÍCIO DO PACOTE OU DIÁRIA, O VALOR PAGO NÃO SERÁ RESTITUÍDO.
*Será descontado valor do DOC (Deliberação normativa nº *******/95 da Embratur).
DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO:
“NO SHOW” O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito com no mínimo 72 horas da data prevista de chegada, será considerado “NO SHOW” (desistência sem cancelamento). Após este período a reserva será cancelada COM RETENÇÃO DE *******% DO VALOR PAGO. Disponibilizando a vaga para outro interessado.
DESISTÊNCIA APÓS ENTRADA:
A desistência de estadia na chegada ou após a entrada na pousada, como também a saída antecipada POR QUALQUER MOTIVO NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.


Importante: POLÍTICA DE RESERVA E HOSPEDAGEM
Não fazemos devolução de valores.
· Ao fazer o depósito o hóspede reservante declara ter lido e estar de acordo com nossa política de reserva e hospedagem.
Política de cancelamento da Reserva:
Passado esse prazo de 06(seis) meses, somente com uma nova consulta de valores e disponibilidade.

· A não observância do prazo de sinalização implica em nova consulta de disponibilidade, sem a qual não será garantida a estadia.


Este e-mail não lhe garante a reserva e sim apenas lhe retorna uma cotação/orçamento (valores) para o período.
Prazo de validade dos valores desta cotação: 48 (quarenta e oito) horas.
HORÁRIO
CHECK-IN
14:00
HRS.
HORÁRIO
CHECK-OUT
12:00
HRS.

Early Check-in e/ou Late Check-out: (antecipação ou tolerância) Será cobrado o valor de uma nova diária, mediante tarifário atual e disponibilidade.
Para garantir a reserva (bloqueio) é necessário depósito identificado de 40% quarenta por cento do valor total.
É necessário encaminhar o comprovante de depósito via e-mail com os nomes de todos os hóspedes e 02 números de telefone (fixo e celular) para efetivação da reserva.
Atenção: Sem o envio do comprovante de depósito não haverá confirmação da reserva.
Pagamento do saldo restante: sempre no check-in em dinheiro ou cartão de crédito.
POLÍTICA DE RESERVA E HOSPEDAGEM
Normas Gerais da Pousada
Reserva / Hospedagem
· Prazo para alterações e cancelamento sujeito a multas conforme regulamento da Pousada.
· Em caso de cancelamento não haverá devolução de valores.
· Em caso de no-show (não comparecimento) ou cancelamento no prazo inferior a sete *******ias antes da data de entrada, será cobrado o valor já pago da hospedagem.
· Os valores da reserva ficarão ativos para futura hospedagem pelo prazo máximo de 06 meses, desde que o cancelamento seja feito com pelo menos 7 dias de antecedência da data do check-in.
· Early Check-in e/ou Late Check-out: (antecipação ou tolerância)Será cobrado o valor de uma nova diária, mediante consulta de disponibilidade.
· Regime de Pensão: (Café da Manhã)
· Crianças de 7 a 12 anos pagam valor
· Menores de dezoito anos somente poderão se hospedar acompanhados dos pais ou responsável legal, mediante apresentação de documentação comprobatória (documento do responsável e do menor que comprove o parentesco - documento de identidade ou certidão de nascimento).
· Menores acompanhados de terceiros, deverão apresentar no ato do check-in, documento de identidade ou certidão de nascimento e uma autorização original de hospedagem por escrito dos pais, com as firmas devidamente reconhecidas em cartório, informando data de entrada e saída, motivo da hospedagem do menor e telefones dos pais para contato.
· Por determinação da Lei Federal n. 8.*******/90 e 12.*******/*******, é proibida a hospedagem de menores de dezoito anos desacompanhado dos pais, sem o documento que autorize a sua estada.
· É necessário que todas as crianças e adolescentes apresentem seus documentos de identidade ou certidão de nascimento no momento do check-in. NA FALTA DESSES DOCUMENTOS, NÃO SERÁ POSSÍVEL A ESTADIA.

É impressionante como as pessoas se corrompem por valores tão pequenos. É muito triste constatar a cultura “de se levar vantagem em tudo” instalada em todos os setores.
Reclamamos de nossos políticos e de toda a vergonha da corrupção de nosso país, mas em pequenas coisas e diante de situações tão claras e retas as pessoas permanecem buscando vantagens indevidas.
Dentro deste contexto, considero a resposta apresentada pela pousada “Beco da Lua” como, no mínimo, desonesta e eivada de má-fé.
PRIMEIRO, conforme consta da própria resposta, o e.mail com as condições da pousada só foi enviado no dia 01/11/17, ou seja, posteriormente ao problema, ocorrido no dia 30/10/11, quando seria a data da entrada na pousada. Assim, um absurdo, pois tendo conhecimento do descontentamento de nossa família e do não check-in, me enviaram um e.mail posterior com informações que não haviam sido passadas e que deveriam ter sido informadas anteriormente, tudo para tentar dar suporte a uma mentira. Trata-se de um e.mail forjado! O que ratifica a conduta desleal desta empresa e ao mesmo tempo primária, duvidando da inteligência de qualquer pessoa de raciocínio mediano, situação que agride a honra e a moral, razão pela qual deverá ser objeto de competente indenização.
SEGUNDO, a norma Embratur *******, não foi referida no momento da contratação e não se aplica ao presente caso, mesmo porque, fizemos a contratação no domingo dia 29/10/17, quando trocamos mensagens e fizemos a transferência do valor de R$ *******,00 no mesmo dia. O check-in seria no dia seguinte 30/10/17, dia em que ocorreu todo o problema, não teríamos qualquer prazo de antecedência para desistir, por óbvio. E mais, a não entrada e permanência na pousada se deu por culpa exclusiva do próprio estabelecimento, o qual prestou informações divergentes daquela encontrada no local quando da chegada da família, sem alimentação, sem higiene e segurança no local, verdadeiro embuste.
Portanto, o que se aplica nesta situação é o Código de Defesa do Consumidor, que prevê o direito de arrependimento no período de 07 dias da contratação e o dever do estabelecimento em fornecer todas as informações de forma clara e transparente, sem mentiras que visem forçar o depósito bancário antecipado como ocorreu. Tudo isso, reforça o fato de não ser trata de mero arrependimento e sim uma desistência motivada!
De fato, para mim o problema não é o dinheiro, pois meu tempo envolvido nesta situação já está sendo mais dispendioso do que o valor gasto com esta empresa. Mas o que me move é o sentimento de desrespeito e as mentiras produzidas, que não podem ser mais suportadas pelas pessoas. Na condição de consumidora, não posso pagar por algo que não consumi e mais ainda, por algo que me foi apresentado de forma totalmente diferente do que o disposto quando da contratação.
Fico de fato triste e revoltada, por ter que me indispor, quando a posição correta da Pousada seria simplesmente devolver o dinheiro depositado e pedir desculpas pelo incômodo e omissão das informações fundamentais para o fechamento da contratação. Contudo, buscaremos a tutela jurisdicional com o fim de resolver este problema e agradecemos este canal disponibilizado pelo “Reclame Aqui” que possibilita que outras pessoas tenham conhecimento do descaso e da conduta desleal desta Pousada e não se vejam envolvidas no mesmo engodo, deixando de frequentar este local.

Anexo ficha de hospedagem assinada pela hóspede.
Conforme FNRH anexa, assinada pela hóspede, faltar com a verdade, com a ética e a boa conduta, é fazer check in em um hotel, ficar algumas horas no quarto, fazendo com que a pousada deixe de vender o apto em questão e logo depois vir pedir o ressarcimento. Estamos tomando as medidas cabíveis, pois a cliente em questão se recusou a fazer o pagamento no check in da outra parte que seria devida conforme o contrato anexo e a ficha de hospedagem assinada pela mesma.

Quanta mentira!!!! Desde o início relatamos que chegamos na recepção e como em todo procedimento de qualquer hotel, preenchemos a ficha de check-in e quando entramos nas dependências da pousada e que vimos a falta de higiene, a insegurança do local e naquele momento nos foi informado que não havia segura noturno e nem serviço de bar ou restaurante no local. Não ficamos nem um minuto sequer no quarto. Tanto que demos entrada na sequência em outro Hotel - Celebration Resort, o que salvou nossas férias. Sinto pela falta de postura e de respeito da parte de vcs. Não vou mais me manifestar neste canal, pois amanhã estou ajuizando a competente ação judicial, agravada pelos danos morais decorrentes das inverdades constantes deste procedimento.

Da mesma forma, com a documentação de seu check in em mãos, e suas inverdades publicadas, como por exemplo, falta de segurança, sendo que temos uma empresa de vigilância das 22h ás 6h desde a inauguração, falta de higiene, etc, tbm procuraremos a tutela jurisdicional, para o ressarcimento de danos morais.