Péssima estadia, cheiro de mofo e cobram pela toalha branca apresentar sinais de uso
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
14/06/2023 às 15:16
ID: 166423261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na pousada no mês de junho *******, na correria por uma estadia num local bom, reservei pelo booking 5 diárias. visto que as minhas haviam sido canceladas em outro hotel! Não me atentei ao fato de não ter café da manhã no momento, até aí tudo bem! Ao chegar na mesma, aguardei o horário do checkin e fui pro quarto! Este bem novo, arrumado, mas com cheiro absurdo de mofo, tinha que deixar o ar condicionado ligado pra conseguir ficar lá dentro! Aí fui ver as políticas de cancelamento, e não devolviam o dinheiro! Havia pago no cartão! Tive que ficar por lá mesmo, por já não estava contando de gastar com estadia, muito menos por duas vezes!
Fui pedir cobertor num dia que estava bem frio e avisaram que não havia mais pois tinha uma família q chegou e pegou todos!
Ao terminar os dias lá, foi realizado um checkout no quarto, e a funcionária que fez isso fez uma péssima abordagem pegou as toalhas brancas e falou q havia sinais de uso. e que teria que pagar uma taxa das mesmas! Um absurdo pois nas informações da pousada, consta pagamento de taxa em caso de rasgos, queimados, quando a mesma não tiver como ser utilizada! e isso não ocorreu! Como eram brancas apresentavam sim sinais, mas não estavam inviabilizadas pra uso! Os mesmos fornecem as toalhas e cobram pelas mesmas ao final. Sem contar a abordagem de péssimo gosto da mesma, rindo e debochando da situação o tempo inteiro! Paguei a taxa de uma toalha, 45,00 e quis a toalha pra mim, a mesma foi negada! Pois alegou que eu estava pagando para um tratamento da toalha!
Falta muita informação com os funcionários, péssima abordagem dessa funcionária em específico, não tinha gerente no local pra solucionar, fiquei bem surpreendida e triste, pois é uma pousada aparentemente nova, com ótima localização. mas que tem tudo pra perder clientes por conta desses detalhes! Absurdo a abordagem! Fiquei revoltada, pois ela fez isso comigo e com a minha mãe, já idosa com 74 anos! Foi um constrangimento que não quero que outras pessoas passem!
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Resposta da empresa
14/06/2023 às 16:08
Bom Sra. Suelaine, mais uma vez vamos esclarecer a senhora sobre nossa politica, o que foi cobrado nao foi pela perda das toalhas, haviam sinais claro de maquiagem que precisa de uma lavagem diferenciada ou seja o tratamento, as manchas de maquiagem que haviam nas toalhas, foram 2 toalhas de acordo com a politica o valor cobrado esta correto, a politica fica no quarto e todas as informações clara. A senhora realizou reclamação na booking, no whatsapp, esclarecemos encaminhamos as fotos das toalhas e tambem a politica onde consta as informações sobre manchas assim como tintura de cabelo, sangue, vinho, maquiagem , as informações estão claras. Infelizmente é a politica da pousada. Em relação ao reembolso sua compra foi realizada na booking, tarifa nao reembolsavel. Sentimos muito mas é a politica da pousada, cada estabelecimento tem uma politica que deve ser seguida. Em relaçao a abordagem da funcionaria já foi advertida a respeito de sua reclamação. Somos uma pousada nova, temos uma boa avaliação. Ficamos a disposição mais uma vez para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
14/06/2023 às 16:47
Não conversei sobre isso através de whatsap, não foi me enviado nenhuma foto das toalhas, fiz reclamação no booking e vocês me deixaram falando sozinha! consta sim algumas informações, mas diz lá também (QUANDO AS MESMAS FICAREM INVIABILIZADAS PARA USO, e isso não aconteceu).
Réplica da empresa
15/06/2023 às 09:52
Estaremos reencaminhando para seu whatsapp, para esclarecer todas as suas duvidas.
Respondemos no booking também.
Desde já ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
15/06/2023 às 10:36
Nao se trata de reecaminhar nada pois ate hoje, não teve mensagem de toalha nenhuma pelo whatsap, e pelo booking enviaram as informações que estava no quarto sobre a multa caso estivesse inviabilizadas pra uso, e depois eu continuei conversando sozinha. Melhorem o atendimento, melhores os argumentos, pois as informações não estão tão claras assim como vcs dizem!
La consta ( ROUPARIA DE QUARTO (LENCOL, FRONHA, TOALHA, TOALHA DE BANHO E PISO DE BANHEIRO) QUE FOR UTILIZADO PARA OUTROS FINS, COMO PINTURA DE CABELO, MAQUIAGEM, LIMPAR SAPATOS, PROTETOR SOLAR, SANGUE, VINHO OU QUALQUER PRODUTO QUE INVIABILIZE SEU USO) ESSE ITEM A LAVANDERIA NAO CONSEGUE RETIRAR A MANCHA E SERÁ COBRADO O VALOR DA PEÇA. A POUSADA NAO DISPOE TOALHA DE PRAIA, DESTA FORMA, FICA PROIBIDO QUE AS TOALHAS SEJAM LEVADAS A PRAIA, FICANDO O SUJEITO A TAXA DE R$ 20,00 EM CASO DE DESCUMPRIMENTO)
eu vou continuar batendo na tecla que as toalhas não estava inviabilizadas pra uso! Nao foram usadas pra outro fim, As mesmas são brancas, então, lógico que sinais de uso teria sim, mas não estavam queimadas, ou rasgadas, ou qualquer coisa do tipo!
Hoje, depois de vir aqui no reclaque aqui, voces estao fazendo contato pelo whatsap, mas o que tenho que falar esta aqui! Já me entristeci o suficiente com essa Pousada, e com o péssimo atendimento recebido, nao generalizando, pois apenas uma pessoa foi responsavel pela pessima abordagem e sequencia de checkout. Quero a toaha que paguei, ou o estorno do valor pago, seria possível? ou voces vao falar que foi pro tratamento da toalha? porque essa informação nao consta ali nas informaçoes!
Consideração final do consumidor
19/06/2023 às 12:01
Péssimo!!! nunca me arrependi tanto de ter pago por um lugar desse! Aos novos e futuros hóspedes, se atentem melhor nos comentários do Booking!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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