Quarto com problemas e recusa de reembolso na pousada

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Pirassununga - SP

12/07/2025 às 14:40

ID: 221923295

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Alugamos dois dias nesta pousada chegando no quarto a Internet não estava funcionando, funcionário falou que está quebrada .
Meu filho foi ligar a banheiro de hidromassagem também naoneatava funcionando. Pedi a troca do quarto não tinha outro quarto.
Falei que ia deixar a pousada porém não devolvem o dinheiro. Detalhe pagais uma taxa a mais por ser crédito no cartão.
Já desanimado fui tomar banho o chuveiro estava quebrado, saia água para todo lado.
Segundo dia nos trocaram de quarto, um quarto bem menor e sem ar, questionei o valor por ser um quarto bem mais barato, não devolvem o dinheiro. Deve ser por isso que cobram antes já sabem que é uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Quero ser ressarcido pela diferença dos quartos e frustração dos meus filhos.
Detalhe no segundo dia a Internet não funciona novamente

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Resposta da empresa

14/07/2025 às 15:54

Eduardo, Boa tarde!

Acredito que esteja se referindo a pousada errada, pois não trabalhamos com banheira hidromassagem, todos os nossos quartos contém AR-CONDICIONADO e não cobramos taxas adicionais independente da forma de pagamento.

Desde já agradeço a compreensão.