POUSADA BEIJA-FLOR

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Nova Friburgo - RJ

14/06/2023 às 14:33

ID: 166419303

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Estive na pousada no mês de junho *******, na correria por uma estadia num local bom, reservei pelo booking 5 diárias. visto que as minhas haviam sido canceladas em outro hotel! Não me atentei ao fato de não ter café da manhã no momento, até aí tudo bem! Ao chegar na mesma, aguardei o horário do checkin e fui pro quarto! Este bem novo, arrumado, mas com cheiro absurdo de mofo, tinha que deixar o ar condicionado ligado pra conseguir ficar lá dentro! Aí fui ver as políticas de cancelamento, e não devolviam o dinheiro! Havia pago no cartão! Tive que ficar por lá mesmo, por já não estava contando de gastar com estadia, muito menos por duas vezes!
Fui pedir cobertor num dia que estava bem frio e avisaram que não havia mais pois tinha uma família q chegou e pegou todos!
Ao terminar os dias lá, foi realizado um check out no quarto, e a funcionária que fez isso fez uma péssima abordagem pegou as toalhas brancas e falou q havia sinais de uso. e que teria que pagar uma taxa das mesmas! Um absurdo pois nas informações da pousada, consta pagamento de taxa em caso de rasgos, queimados, quando a mesma não tiver como ser utilizada! e isso não ocorreu! Como eram brancas apresentavam sim sinais, mas não estavam enviabilizadas pra uso! Os mesmos fornecem as toalhas e cobram pelas mesmas ao final. Sem contar a abordagem de péssimo gosto da mesma, rindo e debochando da situação o tempo inteiro! Paguei a taxa de uma toalha, 45,00 e quis a toalha pra mim, a mesma foi negada! Pois alegou que eu estava pagando para um tratamento da toalha!
Falta muita informação com os funcionários, pessima abordagem dessa funcionária em específico, não tinha gerente no local pra solucionar, fiquei bem surpreendida e triste, pois é uma pousada aparentemente nova, com ótima localização. mas que tem tudo pra perder clientes por conta desses detalhes! Absurdo a abordagem! Fiquei revoltada, pois ela fez isso comigo e com a minha mãe, já idosa com 74 anos! Foi um constrangimento que não quero que outras pessoas passem!