Insatisfeita pelo atendimento

Question

No dia 04.05 fiz o check in na pousada, a noite fomos sair para ir na cidade e estávamos tentando sair porém o controle não abria o portão, o funcionário Matheus não tinha nenhum controle reserva e com muito custo o controle funcionou,porém estávamos saindo e o medo de ficar na rua na volta foi falado para ele,o mesmo falou que não teria funcionário pois ele iria embora as 21 hs,mas que poderia ligar no número da pousada ou no dele. Fomos para cidade voltamos por volta de 21:15 e mais uma vez o controle não funcionou. Tentamos ligar mandar mensagem na pousada e nenhum retorno. E ali ficamos tentando depois de muito custo e sem nenhuma resposta o controle resolveu funcionar entramos e somente no dia seguinte as 07 da manhã a pousada respondeu o zap falando se tinha conseguido entrar ou seja se o controle não funciona teríamos ficado na porta da pousada. Descaso.
No dia 05 eu e minha esposa fizemos passeio de jet e minha esposa de wake board onde pagamos o passeio e pagamos a filmagem. Porém eles me enviaram a filmagem que não abre no celular e desde então estou aguardando retorno e os vídeos. Já fui várias vezes lá andar de jet ,passar o dia a primeira vez que fui me para me hospedar aconteceu isso. Extremamente magoada e aguardando retorno. Fora que o mal cheiro que vinha da banheira ninguem aguentava.Obrigada

Accepted Answer

Vanessa, estamos super chateados com seu depoimento. De fato o controle do portão não funcionou e a solução foi lenta. Pedimos sinceras desculpas por isso. O vídeo que não abriu te enviamos diversas vezes em formatos diferentes, mas uma pena demorar tanto para resolver. Mas esperamos que volte mais vezes principalmente para viver outras experiências.

Insatisfeita pelo atendimento

Resposta da empresa