Paguei Day Use e não recebi vouch.

Question

No dia 10 de janeiro de 2026 (sábado) realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 110,00 para a empresa Belas Águas Mairiporã, referente à compra de Day Use para mim e uma amiga.

Após a confirmação do pagamento pelo meu banco, enviei o comprovante de pagamento via WhatsApp como solicitado pelo site de vocês. não recebi ingresso, confirmação, voucher ou qualquer outro tipo de comunicação por parte do Belas Águas o que me impossibilitou de comparecer ao local e utilizar o serviço contratado.

Diante disso, abri uma contestação junto ao banco Itaú, porém fui informada de que não foi possível realizar o estorno por ausência de saldo na conta recebedora, ou seja, da própria empresa.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, houve falha na prestação do serviço, uma vez que o serviço não foi disponibilizado nem utilizado.

Sendo assim, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 110,00) no prazo de até quinta-feira, dia 15.

Fico no aguardo de um retorno para uma resolução amigável.