Pousada Bernardete

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São Paulo - SP

12/08/2021 às 10:24

ID: 128009787

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Fiz reserva para estadia 22 a 26/07/******* via site da Decolar. Dei entrada dia 22/07 conforme programado, na mesma noite soube que uma amiga da família foi internada e entubada com COVID e em estado grave. Decidimos na manha de 23/07 retornar a Sao Paulo porque a mae desta pessoa é bem idosa e havia quebrado a bacia na semana anterior, portanto precisavamos ajudar. Expliquei a situacao ao Sr. Alexandre que se encontrava recepcao e pedi que o mesmo cancelasse nossa reserva, o que foi feito por ele, inlcusive com emissao de check-out. Como o pagamento total era de R$ 3.*******,00 e havia sido dividido em duas vezes pelo cartao de credito, sugeri que o mesmo cobrasse 01 estadia de 22 para 23/07 e fizesse o estorno do saldo. Infelizmente ele disse que nao sabia como fazer isto e somente o Gerente (Sr. Bernardo) é quem poderia resolver. Tambem me foi oferecido um credito para retornar ao local, o que foi recusado porque nao tenho planos de retornar a Gramado. O estabelecimento pode até cobrar 50% de multa pelo cancelamento e estornar o saldo que está lancado no cartao de credito. O Gerente nao respondeu aos dois e-mails enviado e nao retorna a ligacao. Já comuniquei a Decolar sobre atendimento por parte deste estabelecimento, estou relatando a Vsas e provavelmente farei o mesmo com Procon e Prefeitura de Gramado (Divisao de Turismo). Telefone do Estabelecimento Pousada Bernardete ******* , gerente Bernardo.
Grato