Reembolso
Resolvido
São Luís - MA
16/11/2020 às 12:20
ID: 115093973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma reserva na Pousada BGK para o período de 19 a 26 de dezembro. Foi comprado 50% do valor na reserva. O período de cancelamento gratuito ia até o dia 04/12. Por motivo de força maior, precisei cancelar a reserva no dia 15/11/*******. O email do https://******* falou em estorno do valor pago. A pousada BGK me mandou um email, falando em conversão do valor em crédito, para uso no período de 1 ano - não foi o acordado.
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Resposta da empresa
16/11/2020 às 12:53
Olá Rafael, boa tarde! Tudo bem?
Obrigada por escolher a BGK!
Houve um pequeno engano em nossa comunicação interna e nossa política de cancelamento não havia siado atualizada.
Estaremos efetuando seu reembolso e pedimos um prazo de até 10 dias úteis.
Manteremos comunicação com você diretamente em seu email.
Ficamos a sua disposição.
Bons ventos!
Consideração final do consumidor
23/11/2020 às 20:26
A pousada foi extremamente solícita e resolveu minha demanda em pouco tempo. Espero num futuro breve levar minha família para Barra Grande, hospedando da BGK.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10