Descaso e arrogancia do Sr. Pedro "dono da pousada"

Olá Ivan, boa noite!



Para que sejamos justos na resposta de sua re-publicação da primeira reclamação iremos acrescentar também os comentários feitos pelo senhor no seu primeiro post de 12 de Abril de ******* - 19:24



Ivan Barbosa Brito 02/09/******* 16:59

Fujam desta pousada... esse Pedro é um babaca, arrogante e prepotente...

Fiquei hospedado nesta pousada e esqueci a minha sunga no quarto, aliás uma sunga nova e sem uso. Liguei para pedir que me enviassem via correio, no primeiro contato acharam a sunga e guardaram... depois diziam que a sunga sumiu do depósito e que a responsabilidade não era do hotel.... se some no hotel de quem é a culpa? https://******* bacaca... faça bom proveito da sunga...

Mas é uma pena... pois não irá servir no Sr, Pedro... com aquela pança gorda.... não deve servir mesmo..... Quando lerem Pousada Bonns Ventos... fujam.... é só lerem relatos neste https://******* um ano depois e nada de resposta, empresa tão séria esta. que até agora nada de resposta



Em nossa política de hospedagem consta um parágrafo que informa claramente que:

“A pousada não se responsabiliza por objetos deixados na geladeira comunitária ou PERTENCES ESQUECIDOS em qualquer dependência que não estejam trancados dentro de seus quartos e armários.”

O objeto foi esquecido durante o check-out segundo consta e infelizmente não foi possível lhe retornar uma vez que o mesmo não foi encontrado.



O Sr. Pedro tentou de maneira amigável explicar a situação e desculpou-se pelo ocorrido porém não houve compreensão da parte de cliente e o mesmo resolveu expor no site a sua indignação. É um direito válido como consumidor expressar a sua insatisfação porém não podemos fazer mais nada apenas nos desculpar novamente.



Pedimos apenas que restrinja a sua reclamação ao fato ocorrido do objeto esquecido e não amplie aos nossos funcionários e estabelecimento pois em momento algum faltaram com cordialidade e respeito com o senhor e sua família, sempre dispostos a lhe atender e prover informações no que fosse necessário.



Gostaríamos de incluir uma matéria disponível na internet

Em primeiro lugar o Sr. Pedro é sim uma pessoa arrogante e sem o menor censo de educação, haja vista o modo que tratou o caso e falou ao telefone. Em momento algum pediu desculpas pelo ocorrido e a todo instante insistia constantemente em se eximir da culpa. Esqueci sim um objeto no quarto da pousada, objeto este que foi achado e guardado em um primeiro momento, como me foi passado em contato telefônico, e o Sr. Pedro posteriormente confirmou o fato e disse que o objeto havia sumido das de dependências da pousada. Se algo some dentro das dependências e sob a guarda da pousada (uma vez que foi achado) de quem é a culpa, minha? Uma pessoa que se diz viajada e fez questão de dizer que fez várias viagens internacionais, que viajou pelo mundo todo... Desculpe... se esse cara viajou isso tudo.... queimou dinheiro.. pois não aprendeu nada... não adquiriu conhecimento algum. Acredito que em nenhum lugar do mundo receberíamos este tratamento e nem as pessoas que fizeram outras reclamações neste site. De verdade, não faço a menor questão do produto, apesar de novo era apenas uma sunga, mas fiquei indignado com o descaso dado a situação... ainda bem que não era algo de maior valor... certamente teria um enorme prejuízo... felizmente a hospitalidade de toda a cidade não condiz com a da pousada, salvo a recepcionista da manhã que não me recordo o nome, essa sim muito educada... Sr. Pedro aproveite o custo beneficio e faça um workshop de hospitalidade com ela...
Postei aqui sim minha revolta com este caso, e pode ter certeza isto certamente não caíra no esquecimento... e farei questão de NÃO indicar a pousada a cada amigo ou até desconhecido que eu souber pretende se hospedar aí....
Não é marketing negativo... é apenas a verdade dos fatos...
Se o Sr. Pedro é de fato o proprietário da pousada (como o mesmo se apresenta) revise os seus valores e planos futuros, pois sinceramente você não tem a menor vocação para isto), mas se é apenas um funcionário... acredito que os verdadeiros proprietários deveriam rever seu quadro de colaboradores... pois engraçado, todas as reclamações envolvem o Sr. Pedro de algum modo, seja pela sua arrogância, pela falta de educação, pelas mentiras, pelos descasos........ será apenas coincidência?

Olá Ivan, boa noite!



De qualquer forma nos desculpamos mais uma vez por tudo o que tenha acontecido tanto do objeto esquecido na pousada, da maneira como o assunto foi tratado e por ter ficado essa marca negativa a respeito de nossa empresa.



Nos desculpamos de coração e esperamos que um dia essa lembrança ruim possa ser substituída por boas lembranças conosco!



Agradecemos por ter nos escolhido e desejamos tudo de bom a você e sua família.



Att.



Pousada Bonns Ventos, Ilhabela - SP.