Informação ENGANOSA
Respondida
Guarulhos - SP
02/04/2015 às 14:42
ID: 12523586
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje pela manhã 02/04 liguei para realizar reserva até o dia 04/04. Foi informada pelo funcionário que havia á suíte 22 disponível no valor de R$ *******,00 com check out para até as 20h, pois ele estenderia o período.
Retornei a ligação agora a pouco, e a funcionária disse que não existia este valor, e nem esse horário para check out, pedi para falar com o gerente, depois de muita insistência, ele atendeu o telefone, e repetiu a mesma informação.
Resumindo...
Falta de respeito com o consumidor, nem fui, mas nunca indicaria para ninguém passar esse mesmo desrespeito que passei.
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Resposta da empresa
02/04/2015 às 16:16
Olá Daiane, boa tarde!
Durante o período solicitado trabalhamos com pacotes para a PÁSCOA e um late check-out em pleno sábado de feriado não é oferecido pelo nosso estabelecimento justamente por conta das datas do pacote.
- de 02 a 05/abril
- de 03 a 06/abril
- ou de 03 a 05/abril
Conforme solicitado pela senhora, o nosso gerente atendeu ao seu telefonema e repetiu a mesma informação provida pelos nossos atendentes.
Não se trata de uma situação enganosa uma vez que essa mesma informação está a disposição do nosso site na seção TARIFÁRIO e RESERVAS E POLÍTICA DE CANCELAMENTO no parágrafo 06. Enviamos abaixo o mesmo para esclarecimento no caso de dúvidas:
6. As diárias começam às 14:00h e terminam às 12:00h do dia seguinte, independente do horário de entrada. Permanência nas dependências da pousada em horário posterior a este são possíveis mediante disponibilidade e autorização da pousada, e estão sujeitas a cobrança de outra diária ou percentual desta, estabelecido pela pousada.
Agradecemos o seu feedback e lhe desejamos uma ótima Páscoa!
Att.
Pousada Bonns Ventos