Informação errada

Olá prezados, boa tarde!



Gostaríamos de explicar o ocorrido com relação a reclamação da srª Carolina Amorim.



Durante o mês de janeiro por ser um período de alta temporada trabalhamos com um mínimo de 04 noites para efetuar a reserva e no caso de um numero menor de noites apenas seria possível quando existe encaixe entre reservas já existentes.



Quando a senhora Carolina entrou em contato pela primeira vez a mesma foi atendida por um de nossos recepcionistas que por um acaso é novo na Pousada. Lhe foi informado sobre a condição de 04 noites para efetuar uma reserva porém algumas das pessoas do grupo o qual ela pesquisava estadia ficariam um período menor de menos noites. Sendo assim, o recepcionista disse que iria consultar a gerência sobre essa exceção e que logo em seguida lhe enviaria um e-mail com as informações dos pacotes.



Por uma questão de segurança apenas enviamos os dados bancários quando existe realmente interesse em efetuar a ******* logo após o responsável nos informar o nome completo, CPF e telefone para contato (normalmente 02 números) afim de que possamos preencher um cadastro. Após esse procedimento, lhe será enviado um e-mail com o valor total do pacote, o valor a ser depositado e os dados bancários.



Após consulta com a gerência, o recepcionista enviou um email cordial informando que seria necessário respeitar o mínimo de 04 noites para reserva.



A srª Carolina nos retornou alegando que já havia entrado em contato com um grupo de 12 pessoas e que todas teriam interesse em efetuar essa reserva. Como não teríamos essa possibilidade mais uma vez dissemos que não seria possível.



Infelizmente após este e-mail informativo o retorno foi um tanto agressivo, descaracterizando o nosso trabalho afirmando que não éramos profissionais.



Pelo transtorno, mais uma vez nos desculpamos por essa situação e ressaltamos as nossas políticas de reserva.



Mesmo assim o marido da srª Carolina nos ligou para tentar mais uma vez nos persuadir a efetuar essa reserva. Entendendo que manteríamos a nossa palavra, nos atacou, mal dizendo o nosso estabelecimento, a sua localização, as instalações e o nosso espaço além de alterar o tom de voz e ser muito rude e ríspido com o recepcionista que o atendeu.



Como não chegamos em um acordo e para não haver maiores transtornos para ambas as partes decidimos cancelar a pré-reserva feita em nome da srª Carolina para um casal.



Oficializamos esse cancelamento por e-mail.



Mais uma vez a srª Carolina nos retornou informando que iria repassar “o atendimento decepcionante” para os seus amigos e contatos assim como iria divulgar em redes sociais e comunidades sobre esse “incidente” e a nossa “falta de profissionalismo”.



Em momento algum faltamos com respeito e cordialidade para com esses dois clientes pois estamos aqui para melhor atender e tornar esse período de descanso e lazer o mais agradável possível. Ficamos sim pesarosos com esse tipo de retorno negativo pois como já havíamos mencionado estamos aqui para prover o melhor. Não entendemos o por que da necessidade de nos difamar pois Ilhabela conta com mais de ******* Hotéis, Pousadas, Albergues e Hostéis os quais haverá um dentre estes que com toda certeza poderá suprir essa necessidade de hospedagem.



De qualquer forma agradecemos o feedback da srª Carolina Amorim e tentaremos aprimorar o nosso atendimento ao público sendo mais claros com relação as informações passadas.



Att.

Equipe Pousada Bonns Ventos

Prezados, nos primeiros contatos, cheguei a questionar se havia minimo de diárias, e fui informada de que não, e depois de um dia houve uma mudança de postura da empresa, esta mudança é falta de profissionalismo, e pontuar uma atitude desta não é agressão somente constatação.

O fato de haver colaboradores novos não exime a empresa de seus compromissos e a empresa tratar isto como justificativa somente reforça a falta de profissionalismo, visto que é dever da empresa treinar os colaboradores.!!!

É fato de que após postar minha queixa, como deixei claro que faria, pois assim como a empresa tem o direito de se defender eu tenho o dever de alertar aos meus amigos e ao público em geral de que podem ser surpreendidos por informações errôneas passadas pelos colaboradores da Pousada Bonns Ventos.

Que fique claro de que a presteza que a Equipe da Pousada respondeu a reclamação não condiz com o tratamento que tive.

Olá senhores, boa tarde!



Conforme respondemos anteriormente, foi uma seqüência de fatos infortúnios que nos trouxeram até esse espaço disponibilizado na internet de criticas e reclamações.



Tanto da nossa parte com relação ao desencontro de informações quanto da outra parte que desmereceu os nossos colaboradores através de e-mail e conversa telefônica.



Mais uma vez:



“Em momento algum faltamos com respeito e cordialidade para com esses dois clientes pois estamos aqui para melhor atender e tornar esse período de descanso e lazer o mais agradável possível. Ficamos sim pesarosos com esse tipo de retorno negativo pois como já havíamos mencionado estamos aqui para prover o melhor. Não entendemos o por que da necessidade de nos difamar pois Ilhabela conta com mais de ******* Hotéis, Pousadas, Albergues e Hostéis os quais haverá um dentre estes que com toda certeza poderá suprir essa necessidade de hospedagem.



De qualquer forma agradecemos o feedback da srª Carolina Amorim e tentaremos aprimorar o nosso atendimento ao público sendo mais claros com relação as informações passadas. “



É um direito seu informar aos seus contatos sobre esse incidente assim como é um direito nosso respeitarmos as nossas políticas para reserva e manter o informado.



Esperamos que essa situação esteja resolvida e que a senhora tenha conseguido um lugar bacana para passar dias maravilhosos em Ilhabela e que termine aqui esse tópico. Não pretendemos prolongar essa situação pois como de praxe cada um irá contar a estória conforme lhe apetece e não chegaremos a lugar algum.



Agradecemos e lhe desejamos um excelente Fim de Ano!



Att.



Equipe Bonns Ventos.

Prezada Equipe da Pousada Bonns Ventos

Pontuar um fato e uma postura não profissional não é desmerecer ninguém. É apenas uma constatação mediante aos fatos ocorridos.
Responsabilizar o cliente ou tentar tolher seu direito de expressão devido falta de comunicação interna é desmerecer o cliente e ofender a inteligencia alheia.

Em momento algum recebi uma retratação da empresa, somente uma resposta bem escrita na qual vocês se eximem de qualquer responsabilidade de uma postura impropria, o que demostra e reforça a falta de profissionalismo de vocês!!!