Pousada Bonns Ventos

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

08/12/2025 às 14:08

ID: 234079041

Eu fiz uma reserva na pousada Bonns ventos para hospedagem na data 17/10 a 19/10/2025. Antes da data do check-in, entrei em contato no dia 11/10/2025 informando que, por motivo de saúde, conforme atestado médico enviado(internação da minha filha de 1 ano de idade, 20 dias internada no hospital), avisando que eu não poderia comparecer. Na ocasião, a pousada me afirmou que seria possível remarcar a hospedagem em outra data. Confiei nessa informação e segui todas as orientações. Porém, na data de hoje 14/11/2025, a pousada mudou sua posição e informou que não é mais possível remarcar, alegando que o prazo expirou e que tiveram prejuízo por manter o quarto disponível (mesmo eu cancelando a reserva para o dia). Mesmo enviando o atestado médico, continuam negando a remarcação prometida. Entendo que essa postura configura descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que a empresa inicialmente garantiu a possibilidade de remarcar e agora está negando injustificadamente. Além disso, a alegação de perda de venda não pode ser utilizada contra o consumidor, especialmente quando houve comunicação prévia e motivo de força maior devidamente comprovado.
Eu não pedi o reembolso, apenas pedi uma nova data, tentei ao maximo resolver a situação, mas pelo visto acham que nosso dinheiro nasce em arvore, me senti [Editado pelo Reclame Aqui]!