Problemas de higiene, segurança e falhas estruturais no quarto Hortênsia da pousada
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 15:36
ID: 255605031
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a estadia realizada no quarto Hortênsia, entre os dias 31 de julho e 2 de agosto de 2026. Embora a localização da pousada seja boa, a infraestrutura e a higiene do quarto ficaram muito aquém do esperado e do que foi pago.
Pontuo abaixo os problemas graves encontrados:
Falta de Higiene: O quarto estava sujo. Uma funcionária da própria pousada recolheu um chumaço de cabelo do chão após nossa solicitação. Mesmo após a reclamação, a limpeza continuou péssima.
Risco à Segurança: O box do banheiro estava com a trava de vidro quebrada. O próprio funcionário da manutenção nos informou que o quarto não deveria ter sido liberado pelo risco iminente de queda do vidro. Além disso, a tampa do vaso sanitário estava quebrada. Problemas com Aquecimento: A banheira de hidromassagem não esquentava. Adicionalmente, os dois chuveiros apresentaram falha (ao ligar um, o outro não esquentava).
Falta de Suporte Imediato: Como a recepção funciona apenas até as 22h, não conseguimos resolução no primeiro dia, perdendo uma noite completa de uso pleno das instalações. Considerando que pagamos por um quarto com hidromassagem e segurança que não foram entregues, solicito um posicionamento da gerência e uma proposta de compensação financeira (estorno parcial do valor pago).