Reserva de dois quartos não honrada e falta de suporte da pousada e Expedia
Não respondida
Santa Luzia - MG
11/01/2026 às 10:53
ID: 237310393
No dia 31/12 reservei por meio do aplicativo Expedia, dois quartos na Pousada Brisas da Serra, pois somos uma família de cinco pessoas e não caberia todos em um quarto só, o próprio aplicativo não permite cinco pessoas em um quarto e sugere a reserva de dois quartos,e seria uma diária do dia 10-01 até o dia 11-01, então no dia 09-01 a pousada Brisas da Serra enviou uma mensagem no aplicativo informando que não seria possível nos receber pois precisou realocar os seus hóspedes para a Pousada Rio Cipó que fica próxima e que se eu quisesse eu poderia cancelar ou poderia aceitar a transferência para a Pousada Rio Cipó, e não pagaria nenhum valor a mais por isso. Deixou o contato da recepcionista da Pousada Rio Cipó e, imediatamente entrei em contato com ela para confirmar se era isso mesmo e ela me disse apenas que estava tudo certo, quando chegamos lá no dia 10 ela fala que havia recebido apenas uma reserva e que tinha disponível apenas um quarto com uma cama de casal, algo inviável para comportar 5 pessoas. Ela me passou o contato do responsável pela Pousada Brisas da Serra, liguei duas vezes e ele não atendeu, mas logo depois ele me respondeu no Whatsapp e informou apenas que eu teria que entrar em contato com o Suporte do Expedia para resolver. O reembolso ainda não foi resolvido, sinto que joguei o dinheiro no [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu e minha família nunca havíamos passado por tamanho transtorno com reserva de hotel como foi este, não indico para ninguém e não faço mais nenhuma reserva em nenhuma destas duas Pousadas.