COBRANÇA INDEVIDA

Question

Bom, vejo que o meu problema com a Pousada é recorrente. Vi várias histórias como a minha no reclame aqui.

Fiz uma reserva através do https://******* na pousada Café Poesia de Campos do Jordão
que se dizia cancelamento grátis até 7 de maio. Posteriormente a ******* uma mensagem que o cancelamento apenas seria grátis dentro dos primeiros 7 dias e passando este período receberíamos um voucher do valor para se hospedar no hotel dentro de um ano.
Ao ver a mensagem fiz o cancelamento da reserva através do app (dentro do período dos 7 dias), mas no dia 20 de janeiro me foi debitado no cartão o valor de R$ 2.*******,00 . Este valor seria referente a metade da reserva.
Tenho prints que comprovam a propaganda por cancelamento grátis e também que seria apenas assim após os 7 dias e recebi da Booking a confirmação do cancelamento.
Desde que vi a cobrança indevida em meu cartão estou tentando contato com a pousada Café Poesia através de todos os meios disponíveis: mensagem pelo app, ligação e WhatsApp. Porém não obtive retorno em nenhum deles.
Aguardo o contato de vocês para tentar resolver a situação. Lembrando que, se necessário, posso enviar através de e-mail print de minhas tentativas de contato e da cobrança realizada em meu cartão.

Aguardo contato para que não seja necessário outros meios para a resolução desta situação infelizmente recorrente pela pousada.