Reembolso hospedagem após cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2021 às 01:28
ID: 122921617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/04/******* fiz a contratação por whatsaap de uma reserva para os dias 29/04 a 01/05 (******* reais) nessa Pousada em Campos do Jordão/SP - (website: www.pousadacafeepoesia) e paguei um sinal de 30% do valor (******* reais). Dia 22/04, por motivos de saúde, solicitei o cancelamento, porém fui informada que para o reembolso, eu precisaria comunicar o cancelamento com 2 semanas de antecêndencia. Esta informação não consta no site na politica do hotel e também não recebi nada sobre isso por email, whatsapp ou qualquer outro meio de comunicação. Com o cancelamento até 7 dias, pelo código de defesa do consumidor, eu posso cancelar e receber o estorno. O responsável da pousada solicitou que eu entrasse com advogado para solução.
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Consideração final do consumidor
05/08/2021 às 10:45
Para resolver meu problema tive que entrar no procon (isso demora uns 2 meses) e todo trâmite de reconciliação foi feito por lá. Para minha surpresa, agora a pousada tem outra administração, pelo que entendi mudou o dono e essa nova gerência resolveu, pagou e se desculpou por todo transtorno que tive.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10