Pousada Cala Dor

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Carmópolis de Minas - MG

06/12/2021 às 19:25

ID: 134234249

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Eu e minha esposa estivemos hospedados na Hotel Cala Dor, de CNPJ 04.*******.*******/*******57, situado no endereço: *******, Centro, Armação dos Búzios -RJ, do dia 30/11/******* ao dia 04/12/*******, reservas números ( *******, ******* e *******). Para passar nossa lua de mel.

Gostaríamos de deixar aqui um relato de prejuízo material e financeiro acontecido no estabelecimento supra citado.
Nosso veículo, estava estacionado no estacionamento privativo do Hotel destinado aos Hóspedes, durante toda nossa estadia no Hotel.
Na noite do dia 01/12/******* para o dia 02/12/*******, acordamos com nosso veículo com pára-choque traseiro danificado. No mesmo instante procuramos a recepção do Hotel para que verificassem as câmeras. Não fomos atendidos na hora, pois nos disseram que somente o supervisor Alexandre teria acesso às imagens e ele não estava no Hotel naquele dia. E nos disseram também que seria repassado a ele para que verificasse e nos desse um retorno. Isso NÃO foi feito! Ele não nos procurou e não foi dado nenhuma resposta. Procuramos novamente a recepção no outro dia e ele estava presente. Não tinha olhado as câmeras e nem sabia do acontecido..
Relatamos o acontecido para ele e então fomos, juntos, olhar as imagens. Dentre os horários de 08:30 as 10:00 do dia 02/12/*******, chega até o Hotel algumas pessoas que cuidam de obras e jardinagem. Então eles passam com grandes galhos de árvore atrás do nosso carro, e picam os galhos atrás do veículo, onde fica nítido o dano causado ao pára-choque traseiro do nosso carro. Um arranhão grande e várias marcações.
Naquele momento nada foi resolvido, pois ele disse que teria que entrar em contato com o setor responsável e que nos posicionaria a respeito. É mais uma vez, nenhuma resposta ou posicionamento. Hoje, dia 04/12/*******, realizamos o check-out no Hotel por volta de 11:00 e SEM NENHUMA SOLUÇÃO. Residimos a quase ******* km de distância da cidade de Búzios, perdemos parte de nosso dia, do nosso passeio tentando resolver de forma passiva com o Hotel. deixamos a cidade sem nenhum retorno ou solução do caso, pois mais uma vez o supervisor não estava presente! A secretária disse que o Hotel manterá contato e que até a próxima segunda-feira nos dará uma solução. Mais na verdade não deram.

Este relato é para deixar explícito nossa indignação, e a falta de respeito para conosco na tratativa do caso. Esperamos que o dano seja reparado e o caso solucionado e não fiquemos com nenhum prejuízo financeiro, tendo em vista que este contra tempo foi em nossa viagem de lua de mel, onde escolhemos a dedo nosso destino.
Diante disso, solicitamos um apoio da Secretaria de Turismo da cidade de Búzios.

Além disso, no nosso quarto o a condicionado ficou com problema por quase dois dias, perdemos duas manhãs para resolver sobre o prejuízo do carro e do ar condicionado do apartamento.



Saimos de lá insatisfeitos e com prejuízo financeiro.


Diante do exposto, não recomendo a pousada, não gostamos da atenção que nos foi dedicada para resolver os problemas. Não vale a pena.


Desde já agradecemos o tempo dispensado a nós, perderam 2 clientes!

Atenciosamente;
Maria Carolina e Marcelo

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