Pousada Caminho das Pedras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/11/2014 às 09:44

ID: 10668964

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No final de semana dos dias 8/11 e 9/11, fizemos - minha namorada e eu - uma reserva na Pousada Caminho das Pedras, em Campos do Jordão - SP. O motivo de nossa viagem era mais do que especial: o casamento de uma amiga.



No sábado, antes de sairmos para o casamento, avisamos o Sr. José Rubens (gerente da pousada) que chegaríamos tarde. Foi só então que ele nos informou que seu expediente iria até as 23h00 e que, após esse horário, não haveria ninguém na pousada para nos abrir o portão.



Ficamos extremamente insatisfeitos com essa condição, já que não fomos previamente avisados destes horários - em seus perfis no https://******* e no https://******* a pousada, por conveniência, apenas informa os horários de check-in e check-out.



Ainda na festa, liguei para o Sr. José Rubens, pedindo para que ele entrasse em contato com o Sr. Flávio (proprietário da pousada) e providenciasse uma solução. Não achávamos justo sairmos mais cedo de um evento tão importante só porque a pousada economiza em recepção. Mas não teve jeito. Minha namorada e eu abandonamos a festa pela metade, com medo de não termos lugar para dormir.



Ao chegarmos no horário imposto, ao invés de recebermos um pedido de desculpas, ainda tivemos que ouvir um sermão do Sr. José Rubens, que nos disse que "pousada é diferente de hotel" e que por isso havia horário para fechar. Disse, até mesmo, que era um ambiente "mais familiar".



Não sei ao certo o que ele quis insinuar com isso, mas de fato o ambiente é familiar: tão familiar, que voltei a me sentir com 15 anos, com horário para chegar em casa e tendo que dar satisfação aos meus pais.



Sinto-me profundamente desrespeitado pelas atitudes do Sr. Flávio e do Sr. José Rubens. Além de perdermos mais da metade do casamento de uma amiga querida, ainda fomos grosseiramente tratados; mesmo atendendo às normas não escritas do lugar.



Friso aqui que, segundo o próprio gerente, a pousada estava lotada no final de semana. Será que os demais hóspedes sabem que dormiram trancados, sem ninguém para lhes atender ou abrir a porta em uma emergência?