Canto para vigiar mesmo! Muito cuidado com o abuso de taxas

Question

Eu e meu marido decidimos ir para o Beto carreiro e escolhemos essa pousada ao qual fiz a reserva pelo o site e não tem *******% de acompanhamento ou conversa com o consumidor pelos os canais.

Chat, não funciona é somente um robô, e-mail retorna como se não existisse, telefone não atende e WhatsApp respondem depois de alguns dias ou quando querem.. então você morre de medo de chegar e falarem que não estava nada reservado já que moro longe e tive que ir de avião. Por fim, me matei pra confirmarem antes da minha saída daqui para obter um retorno somente postando aqui.

Quando cheguei fui bem recebida e então começou a experiência, pois a gente contrata algo buscando no seu perfil e eles não falam que não pode fumantes, e no quarto estava expresso uma placa, porem na área externa onde ficava a hidro NÃO!

Isso se eles não sabem é comunicação visual e é uma forma de se comunicar ou instruir o seu cliente, então me deixaram fumar pra depois reclamar e me colocar uma taxa de limpeza, OI?!

Resolvi encerrar a conta do que eu consumi com meu esposo e percebemos que tinha coisas a mais como cerveja, porem não questione e falei que ia pagar, então novamente me cobraram uma taxa de limpeza 50,00, oi?! Mais 10% extra da conta, oi?!

Em fim, paguei e nem falei nada e fui embora pois estava ansiosa para ir para o parque e ali para mim já tinha zerado.

Mas no outro dia 16/09 meu marido fez o favor de pegar mais coisas para beber então desci para pagar o que ele consumiu.. e pasmem.. adivinhem??? Mais taxa!!!!! Isso mesmo meu povooooo

Taxa de R$ 70,00 de novo para limpezaaaa mais taxa de 10% de sabe lá Deus para o que é e onde não aceito e nem perdi o meu tempo para discutir..

Em fim, paguei o que consumi e não paguei as taxas abusivas deles pois estou documentada conforme um anexo que infelizmente quem lê não poderá ver mas eles sim de que não tem taxa para pagar.

Não caiam nessa como eu para ficar passando vergonha onde eles não queriam deixar a gente ir embora e fechando o portão!! DESAGRADAVEL e ainda estão me cobrando no Whats = /

Accepted Answer

Olá Sra. Milene.
Sentimos muito pela sua experiência, pois este não é o intuito e sim gerar momentos agradáveis a todos os nossos hóspedes e parceiros.
O atendimento a noite é feito por robô, pois não temos profissionais neste horário, mas sempre respondidos no outro dia, uma prática muito comum em um mundo digital e não somos diferentes, mas sempre mantemos vários canais de comunicação como e-mail, telefone e WhatsApp, e que sempre são respondidas.
Informamos no envio da confirmação da ******* várias observações, o que é proibido fumar, conforme lei federal *******/96, que é terminantemente proibido fumar em ambientes fechados, incluindo os quartos, sujeito a multa no valor de R$ *******,00. Este acaba sendo necessário, pois há a necessidade de higienização deste referido apartamento, enviar enxoval e cortinas para lavar em empresa terceirizada, além de uma limpeza pesada em móveis e colchões. Hóspedes não fumantes ao entrar em quartos com cheiros de cigarros, simplesmente não se hospedam e temos que alocar em outros apartamentos, com isso gerando situações de constrangimento.
Ao final, não cobramos a referida taxa mencionada acima, em respeito à vocês, por mais que a informamos em documento enviado na confirmação de reserva e alertado durante a hospedagem e isso sendo pratica usual para todos os hóspedes e parceiros.
Pedimos desculpas pelo ocorrido novamente.

Respeitosamente.

Equipe Pousada Canto da Vigia.

Canto para vigiar mesmo! Muito cuidado com o abuso de taxas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor