Pousada vende suíte com hidromassagem indisponível e nega qualquer compensação
Não respondida
Curitiba - PR
26/07/2026 às 09:04
ID: 254855235
Realizei minha reserva pela Decolar na Pousada Canto da Vigia porque buscava uma experiência diferenciada. Havia hotéis mais baratos na mesma região, porém escolhi esta pousada especificamente porque a suíte anunciava hidromassagem e ofurô, comodidades que justificaram o valor mais alto da hospedagem.
Ao chegar ao quarto, encontrei um comunicado da própria pousada informando que a hidromassagem estava desativada e indisponível para uso. Além disso, o ofurô também estava inutilizado.
Mesmo diante dessa situação, a pousada continuava oferecendo e comercializando suítes com hidromassagem na plataforma da Decolar, sem qualquer aviso prévio sobre a indisponibilidade.
Solicitei uma solução tanto à pousada quanto à Decolar. Pedi uma troca de acomodação ou, ao menos, um abatimento proporcional no valor pago, já que o principal motivo da contratação não poderia ser usufruído. Ambos recusaram qualquer forma de compensação.
Sinto-me prejudicada porque paguei por uma categoria superior de hospedagem baseada em características que não estavam disponíveis. Se essa informação tivesse sido prestada antes da reserva, teria escolhido outro hotel.
Espero que a empresa reveja sua posição, apresente uma compensação justa e adote medidas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.