Reserva cancelada dentro do prazo não estornada - Pousada não responde

Question

Fiz uma reserva e realizei o pagamento por chat no booking. Posteriormente aconteceu um imprevisto e tive que cancelar porém tudo dentro do prazo e sem custo de cancelamento. Mas como fiz o pagamento via link o booking não me estornou. No caso a pousada teria que fazer o reembolso. Já tentei contato várias vezes e não tenho resposta. Eles só enrolam e ainda não estornaram