Insatisfação
Em réplica
Guarulhos - SP
28/06/2015 às 19:41
ID: 13591834
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão gostei do atendimento da pousada. 30 reais pra colocar uma água no Frigobar é um absurdo. Chegamos tarde e estava frio, fomos pedir um cobertor e nos foi avisado que já tinha um " edredon" na cama. A sorte é que eu levei 2 mantas, pois a pousada é muito fria e o edredon muito fino. Eu teria congelado. O café da manhã atrasou no sábado e no domingo. Nos disseram no sábado que a "menina" não veio trabalhar e eles estava providenciando. Tivemos que esperar, pois tinha os pães, porém nada pra passar neles. Nenhuma variedade no café da manhã. Nem leite frio nao tinha. No domingo a mesma coisa, porém nos informaram que o "rapaz" havia ido comprar o pão e os frios aquela hora. Acredito que sabendo que tinham hóspedes o café deveria estar pronto no horário combinado, nesse caso às 8:30. O senhor que nos atendeu estava tomando cerveja e assistindo jogo com outro rapaz no sábado a noite, em uma televisão que ao meu ver deveria ser para os hóspedes, pois no quarto não tem TV por assinatura . Não aprovei essa atitude. Quando chegamos na pousada no domingo voltando da praia por volta das 11hs nos deparamos com o mesmo senhor com 2 cachorros no colo e tivemos que "pular" a comida do cachorro que estava bem na porta de acesso aos quartos e havia um rapaz fumando na beirada da piscina e uma criança dentro dela (acredito que seja apenas conhecido do "senhor"), pois estavam conversando muito familiarizados e não os vi nos 2 dias que ficamos hospedados. E pra encerrar qdo fomos fazer o check out o senhor estava sem camisa e me disse que estava assim pois era "domingão e estava um solzão". Enfim não volto mais e não recomendo pra ninguém. Não quero resposta pois nada do que eu escrevi foi inventado, apenas quis pronunciar a minha insatisfação.
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Resposta da empresa
29/06/2015 às 20:16
Todas as taxas extras estão no descritivo da OFERTA.
Temos muitos clientes bem satisfeitos com atendimento e não cobramos nada que não está escrito é só vc ler o EMAIL que enviamos para efetivação da reserva.
Temos cachorros e aceitamos pets tb,se vc não gosta de animais leia antes as regras e não reclame sem razão.
Att,
Patricia
Réplica da empresa
29/06/2015 às 20:21
https://******* pessoas que estavam na piscina não são conhecidos e sim clientes que frequentam a pousada há muuuuito tempo
Réplica do consumidor
30/06/2015 às 11:11
Acho que uma taxa de "30 reais" para usar um frigobar é meio salgado e no descritivo da oferta não informava ess taxa. Eu gostar ou não de cachorro não me obriga e ter que passar em cima de um pote cheio de arroz com ração espalhados bem na porta de entrada. Acredito que quando os hóspedes levam seus cachorros ficam com eles no seu respectivo quarto e os levam pra passear na rua, não na beirada da piscina, onde costumamos andar descalços, sem saber onde o animal fez as suas necessidades. E tbm não posso afirmar que o rapaz fumando era hóspede ou não, mas acho que não deveria ser permitido fumar na beirada da piscina, onde nós, não fumantes, somos obrigados a respirar aquele cheiro horrível de cigarro em uma área de lazer da pousada. E alguns tópicos não foram mencionados na resposta. Atender hóspedes sem camisa só porque é domingo e está sol é normal pra vcs????
Réplica da empresa
01/07/2015 às 10:15
Caramba a pessoa mente descaradamente,pois não tem verdade em nada o que ela fala.
Dizer que tinha amigo na piscina(mesmo se tivesse não há problema algum) e sim tinha um hospede antigo que é afro brasileiro,e não gostou nada da descriminação desta senhora.
Temos cachorros e aceitamos clientes que tenham tb,está explicito em nosso site e no hotel urbano tb,tem a cobrança da taxa do frigobar explicita tb no voucher e mesmo assim porque estava frio a desagradável senhora ficou insatisfeita temos que aceitar.Não aceito.O rapaz que estava bebendo uma cervejinha é proprietário(meu marido) e ele é muito querido por todos que frequentam a nossa pousada,então que se esclareçam as coisas pois postar reclamações é facil https://******* agora que prove,pois vai rolar processo.Não vou deixar 1 pessoa denegrir a imagem que temos há 14 anos.
Vamos aos meios legais porque a pessoa não te direito de fala inverdades.Verdades ok,não podemos agradar á todos,mas mentiras não são aceitas pela minha equipe.