Pousada Caoboy

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Alvorada - RS

14/03/2025 às 00:03

ID: 212140921

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Reclamação: Prezados,

Venho manifestar minha indignação com o atendimento prestado pela funcionária Bárbara. No dia 13/03/25 as 23:24, entrei em contato com Barbara da empresa Cão Boy para adquirir um medicamento para meu cachorro. A funcionária me informou que o remédio estava disponível e que eu poderia buscá-lo. No entanto, ao ligar novamente para confirmar a retirada via Uber, fui surpreendido com uma mudança repentina na informação: Bárbara afirmou que o medicamento só poderia ser vendido mediante consulta.

Além disso, ao questionar essa alteração, fui tratado de maneira desrespeitosa, com tom de voz elevado, e, de forma extremamente arrogante, a funcionária desligou o telefone na minha cara. Caso eu já tivesse me deslocado até o local, teria perdido tempo e dinheiro devido a essa mudança de informação.

Ressalto que essa conduta pode configurar violação ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), em especial ao artigo 39, inciso V, que proíbe o fornecedor de exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. A negativa de venda sem consulta, quando inicialmente informada como disponível, pode ser considerada uma prática abusiva.

Exijo um esclarecimento formal sobre o ocorrido e as providências que serão tomadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Viviane