Alerta para que não se hospedem nesta pousada para evitar problemas!
Resolvido
São Paulo - SP
11/03/2023 às 14:56
ID: 160823707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMuito cuidado com o proprietário desta hospedagem, que não tem nenhuma empatia, profissionalismo ou qualquer respeito por seus hóspedes. Inclusive, pelas suas atitudes que descrevo a seguir, não demonstrou ter caráter e nenhum compromisso com a verdade. Chegou a me falar que as pessoas que fazem reserva no SEU estabelecimento pela https://******* não são seus clientes, porque opera uma empresa sem conhecer nada sobre as leis brasileiras, já que de acordo com a legislação brasileira são sim, ou seja, a experiência com esta pousada foi um desastre total! Minha recomendação é que não façam reservas para se hospedar neste lugar, caso não queiram ter dor de cabeça e ficar sem lugar para dormir em cima da hora!
Fiz uma reserva nesta pousada, com uns 2 meses de antecedência, pelo site da https://******* Chegando perto da data, comecei a receber no meu e-mail uns avisos automáticos da https://******* dizendo que o cartão informado na reserva havia sido marcado como inválido pelo dono da hospedagem. Sabia que não estava inválido, mas mesmo assim informei o número novamente e, na segunda vez em que recebi o aviso, informei o número de um outro cartão, cujos números (CVV, número do cartão e data de vencimento) copiei diretamente do app do banco emissor do cartão, ou seja, não tinham como estar errados. Além disso, chequei o limite, se ele estava desbloqueado e tudo estava correto. Sou bancária, então entendo perfeitamente bem como o sistema financeiro e os cartões de crédito funcionam.
Em vez do dono da propriedade ser profissional, ter respeito e empatia e entrar em contato comigo pelo sistema de mensagens da própria Booking, o qual já tínhamos utilizado anteriormente, ele simplesmente resolveu marcar o meu cartão como inválido novamente, o que ocasionou o cancelamento da minha ******* na data em que faríamos o check-in, deixando eu e a minha amiga, numa época de alta temporada, sem local para dormir naquela noite, com todos os outros hoteis cobrando um valor mais caro pela diária. Portanto, provavelmente o dono fez tudo isto para poder cobrar mais caro pelo mesmo quarto, porque não tem nem a capacidade de fazer ofertas de preços compatíveis com o que ele deseja, isto é, foi incompetente e mau caráter, pois agiu de má fé.
Ao entrarmos em contato com ele pelo WhatsApp, mentiu descaradamente falando que foi a https://******* que cancelou a reserva. O que ele não sabia é que tinha mentido para a pessoa errada, pois há alguns anos eu já trabalhei na https://******* e sei que esta empresa não cancela as reservas. Perguntei então onde ele estava para resolvermos este problema pessoalmente e, achando que eu já estava em Santarém, ele disse que estava em Alter do Chão, que era onde ainda estávamos. Quando eu disse que eu também ainda estava em Alter do Chão, uma pequena vila, e, portanto, iria até ele para resolvermos a questão, ele desconversou, mostrando mais uma vez a sua completa falta de profissionalismo e covardia, pois não quis nem me encarar pessoalmente, pois sabia que tinha agido de forma espúria.
Quando entrei em contato com a Booking, eles me esclareceram que o problema real era que este infeliz proprietário não conseguia visualizar o CVV dos meus cartões devido a um problema de conexão entre o sistema do Channel Manager (software que controla a disponibilidade de acomodações, quando estas estão listadas em vários sites como Booking, Expedia, Trivago etc.) e o da https://******* e que sim, o proprietário poderia ter entrado em contato comigo pelo sistema de mensagens da própria Booking ou mesmo pedido para que alguém do atendimento desta empresa me ligasse, fazendo a "ponte" entre nós dois, mas o esforço dele, assim como o respeito e o caráter, são zero.
Resumo: perdemos 4 horas tentando resolver a situação, ele continuou se achando dono da razão e nos tratou de forma rude, mostrando a sua verdadeira face, e quase ficamos sem ter onde passar a noite. Perdemos tempo valioso de férias e passamos por uma dor de cabeça e stress totalmente desnecessários por causa deste sujeitinho. Enfim, fujam!
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Resposta da empresa
11/03/2023 às 21:38
Lamento que a cliente faça uma acusação dessa, publicamente no portal de vocês , sem nexo e sem argumentação válida. Lamento mais ainda que portais respeitosos como esse aqui permitam que seja publicada uma acusação leviana e sem comprovação como esta.
É um desrespeito com o trabalho e o compromisso de toda uma equipe para fazer o bem , a atender bem e a hospedar bem todos os nossos hóspedes, como se olha em 95% das avaliações no Google, no Booking e por aí vai.
O fato:
1.Essa mulher não foi nossa hóspede.
2.Ela não conhece nosso serviço, nosso café da manhã, nossa estrutura, nem nada que desse margem a querer nos avaliar.
3.Quando ela entrou em contato comigo sua reserva já estava cancelada e ela tinha por obrigação cobrar, questionar, processar, seja lá o que for... Ao BOOKING, que foi o local que fez a venda da reserva para ela e foi por onde houve o cancelamento por um problema de não possibilidade de pagamento, que foi processado via sistema. Não foi escolha minha, não foi preferência por A ou B, foi falta de atenção dela própria mãe comunicações que o BOOKING manda. E mandaram devidamente dando inclusive margem de 24h p que ela respondesse AO BOOKING... E ela teve a oportunidade de fazer tudo isso junto ao BOOKING e assim não fez.
4. Os trâmites de cartão, e os porquês todos que a própria mulher menciona aqui comprovam que a Pousada não teve qualquer decisão aobre o que ocorreu. O BOOKING vendeu uma reserva para essa mulher e nos repassou via sistema. São feitas verificações no cartão de crédito por ela informado e nessas verificações, o BOOKING a informou em tempo hábil o problema e ela seuqer viu, tampouco respondeu ao BOOKING.
5. Minha pousada não é a casa da mãe Joana como essa mulher pensa. Então não fujo da verdade.
6. Resumindo: mentiras, calúnia e difamação, ocasionada pela tal mulher. Potencializada aqui pelo portal de vocês. Lamentável!
Consideração final do consumidor
12/03/2023 às 23:07
Eu respondi sim várias vezes aos emails da propriedade, que foram enviados com intermediação da Booking (portanto, não eram e-mails emitidos pela Booking, mas através do sistema dela) com o número de cartão correto, conforme escrevi, mas acho que nem capaz de ler o dono da propriedade é, pois mentiu mais uma vez, mesmo diante do meu relato dos fatos, dizendo que eu não os respondi. Obviamente e graças a Deus que não cheguei a ser hóspede (qualquer pessoa com mais de dois neurônios pode entender isso depois de ler o que aconteceu, não precisa reescrever o óbvio) justamente por você (= proprietário da pousada) ter, de má fé, marcado o meu cartão como inválido (não a Booking), cancelando a minha reserva. Como que eu iria ser sua hóspede, se você, em vez de ser profissional e respeitoso, tentar me contatar para pedir o CVV do meu cartão, o qual por uma falha na conexão seu Channel Manager com a Booking, não estava sendo mostrado para você?
Você desesperadamente quer atribuir a mim uma falha que é do software que você contratou e a sua falha em nem ter ao menos ter tentado falar comigo, o que só prova que você não está preocupado em recepcionar e atender bem os seus hóspedes, mas em ter a razão por algo que você está errado.
É possível ver isso pela mesma resposta que você dá a todos os hóspedes que fazem críticas negativas à sua propriedade. em vez de admitir que é humano e falha e tentar entender a má experiência que acabou proporcionando à pessoa, como a de deixar duas mulheres na rua no dia do nosso check-in e não ter feito o mínimo para ajudar, fica tentando se esquivar da sua responsabilidade e culpar o Google, o hóspede e agora o Reclame Aqui, sem nem ao menos tentar entender que este é um portal para que as pessoas manifestem a sua insatisfação com pessoas que desrespeitam a lei do consumidor ou não têm profissionalismo e respeito, como é o seu caso.
Só faz repetir que os relatos de fatos são calúnia, difamação etc., porque nem se deu ao trabalho uma única vez na vida de abrir o Código Penal para ler o conceito de calúnia e difamação. Calúnia, por exemplo, consiste em atribuir falsamente a alguém a autoria de fato considerado [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois bem, nem atribuí nada falsamenet a você, pois só relatei a verdade, nem em nenhum momento disse que você estava cometendo algum [Editado pelo Reclame Aqui]. Calúnia, portanto, é você me acusar justamente de estar cometendo este delito.
Fica claro para os que leem a sua falta de empatia, total ausência de profissionalismo e desconhecimento de leis básicas, como a do consumidor, que você deveria conhecer como um dono de estabelecimento que presta serviços. Não sabe ser profissional, pois leva tudo para o pessoal quando sente seu ego ferido.
Marquei como resolvido para não te dar a oportunidade de dizer mais mentiras e porque só mesmo queria deixar um alerta a outras pessoas para que não caiam na cilada de reservar diárias na sua propriedade, a fim de que não corram o risco de passar pea mesma experiência péssima que passamos. Nota zero!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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