Pousada Casa Mantiqueira

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São Paulo - SP

23/05/2022 às 16:33

ID: 143880935

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Tivemos alguns imprevistos com relação às reservas do final de semana. Foram três quartos reservados, e em duas dessas reservas tivemos alguns desconfortos. O quarto cuja ******* em nome de Jonatas e Tatiane, devido a problemas com a tubulação de esgoto, por não ter dado vazão, o ralo do banheiro subiu muita água suja e fezes, sendo inviável ficar dentro do quarto. Por estarem em família, eles foram divididos e realocados nas duas acomodações que eu tinha reservado. Do contrário eles teriam que retornar para São Paulo, no sábado às 23h, pois a Cidade estava super cheia, e mesmo com todo o suporte que eles tiveram da pousada no momento do ocorrido, foi um pouco desconfortável, pois era um presente que eu tinha dado aos aniversariantes.
Quanto ao quarto reservado em nome de Josinaldo, a tampa do vaso sanitário estava quebrada, estava com vazamento contínuo e quando precisava usar o banheiro, tinha que abrir e fechar o registro, para evitar inundações.
No dia seguinte, tentei conversar com o time de reserva/suporte da Pousada, que no momento da reserva foram bem solícitos, ao relatar o ocorrido, recebi um áudio, bem deselegante, onde eles quiseram reverter a situação dizendo que os hóspedes que causaram todo esse processo.
Observações: Manutenção de torneiras, esgoto, chuveiros e vasos sanitários, são de responsabilidade da Pousada. Uma vez que a manutenção não é feita, geram esses desconfortos. O check in, foi realizado na sexta feira a noite, no sábado de manhã, os hóspedes saíram para explorar a Cidade, quando retornaram a acomodação, estava cheio de fezes e água suja. ******* que os hóspedes chegaram, dormiram e saíram no dia seguinte após o café, será que nesse meio tempo eles conseguiriam "destruir" e acabar com a Pousada?! Pelo amor de Deus, né?! Tenham um pouco de bom senso pessoal!!!
Eu realmente me surpreendi com o retorno negativo por parte da Pousada, pois é a primeira vez que passo por uma situação tão desagradável como essa, o momento que deveria ser de descontração se tornou um pesadelo. E ainda por cima ter que ouvir áudios absurdos, tentando jogar a culpa do ocorrido para os hóspedes. Seria muito mais humano pedir desculpas, um pouco de bom senso e finalizarmos o assunto.
Estou com todos os áudios que recebi da Pousada, e de fato não era esse tratamento que gostaria de ter tido. Dado que essa foi uma das acomodações mais caras da Pousada.
Deixo aqui minha insatisfação, para que outras pessoas não passem por isso. POusada nota -10! Não pelo que aconteceu, mas pelos áudios absurdos que tive que ouvir. Faltou humanidade, tinha criança de 3 anos na acomodação, e pra eles, isso não era importante, ficou claro que o importante é dinheiro no bolso. Foram 5 mil reais gastos em um final de semana, seguidos de grandes decepções com a Pousada. Lamentável!!!!