Cobrança de multa indevida por alteração de reserva não atendida a tempo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2026 às 23:07
ID: 240395021
Fiz uma reserva meses atras para o Carnaval.
Tres dias antes da reserva pedia alteração, reduzindo de 6 para 5 o numero de diarias, mantendo mesma data de inicio. Pela plataforma do hoteis.com esta sendo cobrado multa pois teria solicitado a alteração apos 18h. Ocorre que eu mandei mensagem pedindo alteração uma semana antes e a pousada nunca respondeu. Agora vejo que a intenção era ganhar na minha falta de conhecimento dos mecanismos da plataforma. O hoteis.com ja informou ter entrado em contato com a pousa imediatamente para autorizar alteração gratuita, porem eles se recusam. Estou pagando caríssimo na diária e eles se recusam a autorizar a alteração gratuita feita em teoria 4h depois do prazo, sendo que na verdade entrei em contato com a pousada uma semana antes. Eles poderiam ter me orientado como fazer a alteração na plataforma. Tudo é uma questão de boa vontade e cortesia. Um cliente bem tratado é um cliente que volta e indica. Minha familia costuma viajar para Buzios recorrentemente e aluga em torno de 10 quartos por vez. Toda minha familia estara em outra pousada. Apenas eu escolhi essa. Com esse tipo de tratamento, o que esperar da estadia? Lamentável!