Pousada Casacolina

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Juiz de Fora - MG

27/03/2025 às 23:45

ID: 213317567

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Infelizmente, minha experiência no hotel foi decepcionante, principalmente em relação à acessibilidade, ao atendimento e à qualidade das instalações.

Desde a reserva, informamos que um dos hóspedes era especial mas, mesmo assim, fomos acomodados no apartamento mais distante e alto com muitas escadas e sem nenhuma adaptação para facilitar o acesso. Além disso, o hotel não possui corrimãos, o que torna a locomoção ainda mais difícil e insegura para quem tem mobilidade reduzida. ALIAS AS PISCINAS NAO POSSUEM ESCADAS.

Outro ponto negativo foi a total falta de assistência com as bagagens. No check-out não houve qualquer ajuda por parte da equipe do hotel, o que tornou a experiência ainda mais desconfortável, considerando as dificuldades de acesso ao apartamento.

A comunicação também foi um problema. A maioria dos funcionários fala apenas espanhol, dificultando o atendimento para quem não domina o idioma. Em um destino turístico como Búzios, espera-se que a equipe esteja preparada para atender bem os hóspedes brasileiros.

Além disso, o hotel claramente precisa de reformas. As instalações são antigas, os móveis dos quartos estão desgastados, a geladeira é muito velha e o café da manhã tem pouca variedade, o que compromete a qualidade da estadia.

Para piorar, tivemos um problema com a cobrança no momento do check-out. Os valores cobrados estavam diferentes dos que constavam no cardápio, o que gerou desconforto e exigiu uma conferência detalhada. Esse tipo de situação compromete a confiança do hóspede e deveria ser evitado.

No geral, a experiência foi bastante frustrante. O hotel precisa melhorar significativamente sua estrutura, acessibilidade, atendimento e transparência nas cobranças para proporcionar um serviço condizente com as expectativas dos hóspedes.

A estadia acabou com a viagem da minha filha que possui Sindrome de williams e autismo que não quer voltar mais a Búzios que é uma cidade maravilhosa , mas para ela traumatizante .
Tivemos que ir para Cabo Frio a fim de melhorar um pouco as suas tão sonhadas férias.


De acordo com o Decreto n *****, pelo menos 10% dos quartos de pousadas devem ser adaptados para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, mas me foi informado que havia somente 1 unidade ocupada e , inclusive, o gerente me falou que me daria um desconto na próxima hospedagem.

Além dos quartos, todo o hotel ou pousada deve ser 100% acessível, desde a calçada, estacionamento, acessos, receptivo, ambientes de convivência, restaurantes, sanitários, vestiários, piscinas e demais áreas de lazer..

Quero saber quais providências serão tomadas em relação a isso ou se terei que pedir ajuda de um advogado já que a pousada foi previamente avisada das limitações .