A propaganda deles me enganou direitinho

Sr Adriano, boa noite.

Assim como respondemos a reclamação de sua esposa, faço questão de responder a do senhor também.

A Pousada Cavaleiro dos Pireneus está há 23 anos no mercado, sendo reconhecida nacionalmente como uma referência na hotelaria de charme. Ao longo de nossa trajetória, colecionamos avaliações positivas e espontâneas de hóspedes que valorizam a qualidade de nossa estrutura, o conforto de nossas acomodações e o acolhimento atencioso da equipe, elementos que constroem nossa reputação sólida e duradoura.

Seu relato, portanto, destoa significativamente das avaliações que recebemos, tanto em canais independentes quanto nas plataformas de reservas e redes sociais. Isso nos leva a crer que houve uma experiência pontual, que poderia ter sido melhor compreendida e tratada ainda durante sua permanência, caso os apontamentos tivessem sido comunicados à equipe de forma clara e tempestiva. O que não ocorreu!

Quanto à sua saída antecipada, cabe esclarecer que a reserva foi efetuada através da https://******* com política de cancelamento clara e objetiva e as condições foram aceitas no ato da compra. A negativa de reembolso na prática de antecipação de check-out é amplamente adotada na hotelaria e visa garantir previsibilidade na gestão de disponibilidade e atendimento. Assim, entendemos que não é justo considerar a impossibilidade de estorno como causa ou reflexo de uma experiência negativa, especialmente quando não foram concedidas à equipe as oportunidades necessárias para eventuais correções.

Acreditamos que o compromisso com a transparência é via de mão dupla: nos esforçamos continuamente para entregar aquilo que prometemos, mas também é essencial que as expectativas estejam alinhadas com as condições contratadas e com a realidade de uma hospedagem em meio à natureza, com proposta de charme, descanso e desconexão do ritmo urbano.

Reforçamos nosso respeito à sua opinião e nos colocamos à disposição para esclarecimentos adicionais, mantendo sempre o foco na excelência, no diálogo e na integridade de nossos valores.

Atenciosamente,
Caio Brigatti
Gerente geral
Pousada Cavaleiro dos Pireneus

Quando somos enganados pela apresentação de um produto que não corresponde à realidade encontrada, não é possível recorrer a uma cláusula que menciona concordância uma semana antes do encontro do cliente com o produto desconhecido, oferecido no caso presente pela Pousada Cavaleiros. Dito de outra maneira: comprei gato e levei lebre, sendo que esperava receber o gato, e não a lebre. E é esta a política de vocês: como o cliente só pode mudar de opinião até uma semana antes de receber a lebre (esperando ele um gato), ele é duplamente enganado. É uma cláusula abusiva do modo como está sendo usada.