Frios, insensíveis. Apenas pensam no lucro
Não resolvido
Brasília - DF
12/01/2022 às 16:25
ID: 136505947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitam o depósito integral de todo o valor antecipadamente (não aceitam pagamento de 50% antecipado para reservar e os outros 50% no ato de check in).
Caso algo imprevisível (fortes chuvas que atinjam as estradas e alaguem a cidade ou recrudescimento da Covid-19 em momento atípico da pandemia, com crianças ainda não vacinadas ) aconteça não é possível solicitar o dinheiro de volta ou mesmo remarcar para outro período.
Eles ficam com todo o seu dinheiro (no nosso caso, ao todo, R$ 5.*******,00, por dois quartos)
Não nos sentimos bem acolhidos pelo Gerente geral Caio Brigatti. Tivemos a sensação de que a preocupação é apenas com o lucro da pousada. Não nos foi dada a oportunidade de levar o caso ao conhecimento do proprietário.
Na semana anterior, outra pousada, na cidade de Goiás Velho, onde iríamos passar a semana, teve comportamento oposto, a proprietária, preocupada, nos ligou sugerindo a remarcação em razão das fortes chuvas.
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Resposta da empresa
13/01/2022 às 13:35
https://******* Cavalcante,
No momento em que o senhor solicitou reserva, foi encaminhado um e-mail de pré reserva, onde consta toda a política de cancelamento e remarcação. Além destas informações, solicitamos um ciente e de acordo.
Dentro do prazo legal informado na política de cancelamento, poderíamos sim fazer sua remarcação sem ônus, acontece que o senhor entrou em contato com prazo muito curto para remarcação e desta forma se o fizéssemos, todo o ônus ficaria conosco.
******* que a forma de pagamento que trabalhamos sempre foi de pagamento integral das reservas e isto, cada empresa opta por um sistema. Cabe ao cliente aceitar ou não, a decisão foi sua.
Infelizmente não podemos trabalhar mediante as intempéries do tempo, o que podemos fazer e temos para oferecer aos hospedes são excelentes acomodações, área social com ofurô coberto, academia e restaurante, para que o hospede tenha e consiga realizar atividades tanto em dias chuvosos quanto ensolarados.
Sinto muito por interpretar a negativa de seu pedido como fria e insensível, apenas estamos seguindo as políticas de reserva que foi firmado no ato do seu pagamento.
De qualquer forma, permaneço a disposição.
Atenciosamente,
Caio Brigatti
Consideração final do consumidor
13/01/2022 às 14:29
A política da Cavaleiro dos Pireneus é cobrar de forma antecipada *******% do valor e se algum imprevisto (seja natural, como chuvas muito acima da média histórica, ou algum problema pessoal) ocorrer eles não aceitam nem mesmo remarcar para uma data futura.
Ficam com todo o seu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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