Propaganda enganosa e má qualidade da pousada

Sra Thaís, boa noite.
Espero que se encontre bem!

Agradecemos sinceramente por compartilhar sua percepção, ainda que lamentemos profundamente que sua experiência não tenha atendido às expectativas que criou antes da estadia.

A Pousada Cavaleiro dos Pireneus está há 23 anos no mercado, com uma sólida reputação construída com muito zelo, transparência e dedicação ao bem-estar dos nossos hóspedes. Ao longo desse tempo, temos recebido avaliações amplamente positivas, tanto pela qualidade de nossa estrutura quanto pelo acolhimento da nossa equipe, o que torna necessário esclarecer alguns pontos de seu relato.

A acomodação reservada foi exatamente aquela contratada por meio da plataforma Booking, com todas as características descritas e fotos referente ao anúncio. Em relação à cama e ao ar-condicionado, nossa equipe de manutenção está sempre à disposição para ajustes imediatos, mas não recebemos qualquer sinalização durante sua estadia que nos permitisse corrigir qualquer eventual desconforto. Da mesma forma, nossos travesseiros seguem padrão hoteleiro e são frequentemente elogiados por outros hóspedes.

Sobre a internet, reforçamos que oferecemos Wi-Fi como um serviço de cortesia ou seja, não é tarifado e, por estarmos em uma área de *******, podem ocorrer oscilações pontuais no sinal, algo que buscamos contornar com estrutura própria de distribuição. Nosso recepcionista foi transparente ao esclarecer isso no momento do contato.

Quanto ao restaurante, nos empenhamos sempre em oferecer pratos preparados com ingredientes frescos e atendimento cordial. Se o prato não estava ao seu agrado, seria uma honra termos tido a chance de substituí-lo prontamente, caso a insatisfação tivesse sido comunicada no momento do serviço.

Por fim, destacamos que sua reserva foi honrada de nossa parte, com política de cancelamento clara e objetiva. O não reembolso em caso de saída antecipada (o seu caso), é uma condição que foi aceita no ato da compra e amplamente divulgada e explícita na política.

Lamentamos sinceramente que sua percepção tenha sido negativa e que, por conta disso, desconsidere os inúmeros relatos de hóspedes que vivenciam experiências encantadoras conosco diariamente.

Nosso compromisso com a excelência permanece firme, e seguimos abertos ao diálogo respeitoso e construtivo.

Desejamos que suas próximas viagens tragam as boas experiências que busca, e nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,
Caio Brigatti
Gerência Geral
Pousada Cavaleiro dos Pireneus

Boa tarde Sra Thais.

Sobre o ponto mencionado em relação aos colchões, gostaríamos de esclarecer com total transparência que utilizamos uma linha especial hoteleira de alta qualidade, desenvolvida especificamente para o setor de hospedagem. Nossos colchões são renovados regularmente e seguem padrões rigorosos de conforto, durabilidade e ergonomia, alinhados com as melhores práticas da hotelaria nacional. A afirmação de que utilizamos colchões de 26 anos não condiz com a realidade de nossa estrutura.

Quanto à conectividade, compreendemos perfeitamente que para alguns hóspedes a internet é um item essencial. No entanto, nossa proposta de hospedagem é justamente oferecer um ambiente de descanso e reconexão com a natureza, onde o foco está no bem-estar, tranquilidade e no desligamento da rotina digital. Ainda assim, oferecemos sinal de Wi-Fi nas áreas sociais e acomodações.
Mas infelizmente estamos limitados aos provedores aqui na cidade, que com certa frequencia o sinal fornecido não é condizente com a qualidade contratada, em contrapartida, a internet 3G e 4G funciona bem e também temos disponível modem de internet móvel... bastava ter nos procurado e relatado seu problema.
Numa próxima oportunidade aqui na cidade, verá que este problema de internet não é exclusivo aqui da Pousada.

E quanto ao estorno do valor, desconheço o porquê deveríamos fazê-lo, uma vez que fizemos um contrato e nele está bem claro as informações, até mesmo sobre a internet local.