Circo de horrores dentro da pousada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/09/2020 às 23:12
ID: 111904885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive no fim de semana passado na pousada Chateau do Luar em Campos do Jordão e fiquei completamente decepcionada. Não faziam limpeza nos quartos, deixavam uma lixeira por andar onde todo o lixo com dejetos humanos de todos os apartamentos do andar eram depositados ali - nem ao menos sacos plásticos para lixeira do banheiro era fornecido, ou seja, na linguagem mais clara, todo o papel higiênico sujo de todos os quartos eram depositados no CORREDOR do andar porque a pousada não está fornecendo a limpeza dos quartos, segundo eles, devido a pandemia?! Justamente em épocas de pandemia a higiene deve SER REDOBRADA. O outro GRAVE problema foi o café da manhã oferecido, com a desculpa de estarmos em pandemia, Serviram o café da manhã mais desleixado que eu ja vi , com direito a falta de opções de pães, frutas e sucos. Tudo oferecido de forma extremamente racionada e sem sabor, contrastando com as fotos belíssimas de lindas mesas de café colocadas nos sites de viagens, somado a esse fato grave, os talheres e pratos, tínhamos que colocar também no corredor em uma mesa, AO LADO DA LIXEIRA REPLETA de papéis higiênicos e tudo mais quanto possa ser imaginável e da forma mais desleixada- pra não falar nojenta. Enfim, achei total falta de respeito com o cliente, porque não foi barato o fim de semana lá e não foi informado essas regras, e outras iniciativas para prevenção e cuidado que poderia ser tomada, com higiene, não desta forma, tudo isso trouxe o imenso mal estar entre nós e os representantes da pousada que não sabiam o que fazer. Sugiro que frequentem cursos que ensinem boas maneiras e modos cordiais de receber hospedes e clientes. Infelizmente não retorno na pousada e não indico para ninguém, fiquei totalmente decepcionada.
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Resposta da empresa
23/06/2021 às 18:51
Boa Noite , peço desculpas pelo retorno tardio .
Referente a reclamação acima mencionada só nos consta demonstrar que a época em que a Senhora se hospedou em nossa pousada , é de RESTRIÇÃO TOTAL , onde não era permitido nenhum contato físico por parte de nossos funcionários com os hospedes . Havia portanto, um DECRETO MUNICIPAL e ESTADUAL que deveriam ser seguidos , onde estipulavam que : Não poderia haver buffet do café da manhã aberto aos hospedes onde o mesmo deveria ser fornecido para cada apartamento , com embalagem própria e esterilizado , e assim foi feito, seguindo todas as medidas sanitárias impostas pelo nosso Estado . Além disto, é importante destacar que também não era permitido que nossos funcionários realizasse a arrumação e muito menos a limpeza dos apartamentos enquanto a estadia dos mesmos. Além disto, como não era nos permitido entrar nos apartamentos para prestação de qualquer serviço , os próprios hospedes retiravam os seus respectivos lixos se achassem assim necessários .
Desta forma, a situação acima mencionada pela senhora , corresponde a RESTRIÇÃO TOTAL de contato dos PRESTADORES DE SERVIÇOS com os HOSPEDES. Portanto, não pudemos prestar os nossos serviços de forma habitual .
Réplica do consumidor
22/07/2021 às 17:07
Primeiramente, é SENHOR e não senhora.
Não esperava mais do que essa resposta mediocre que deram.
Não poderia haver buffet do café da manhã aberto aos hospedes onde o mesmo deveria ser fornecido para cada apartamento.
R: Cada item era religiosamente contado, um café fraco, feito sem capricho.
seguimos todas as medidas sanitárias impostas pelo nosso Estado
R: Acredito que a vigilância sanitária deva achar adorável uma lixeira no meio dos corredores de um hotel ,afinal de contas , afinal de contas , é uma medida que preza pela higiene local, pela segurança dos hóspedes e dos funcionários contra riscos biológicos. Novamente, cumpre salientar que sequer o hotel de vocês foi capaz de assumir os erros a que são inflingidos , isso mostra a pequeza em realizar um trabalho bem feito. Parabéns aos envolvidos haha.
Consideração final do consumidor
07/09/2021 às 15:19
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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