Hóspede recebe cartão mestre e entra indevidamente em quarto ocupado na Pousada Château do Luar em Campos do Jordão
Não respondida
Salvador - BA
18/01/2026 às 16:00
ID: 238045811
Estive hospedada com meu namorado na Pousada Château do Luar em Campos do Jordão/SP, na noite de 11 para 12 de outubro de 2025, com reserva realizada pela plataforma Airbnb.
Durante a madrugada, fui acordada de forma brusca com a entrada de uma mulher desconhecida em nosso quarto, utilizando cartão magnético, mesmo estando o quarto corretamente reservado e ocupado apenas por mim e por meu companheiro. A situação me causou pânico imediato, sensação de vulnerabilidade e extremo medo, pois minha privacidade e segurança foram totalmente violadas. A mulher pediu desculpas e saiu correndo, sem qualquer explicação.
Após o ocorrido, fiquei emocionalmente abalada, sem condições de voltar a dormir, com receio de que a situação se repetisse ou de que nossos pertences fossem furtados. Entramos em contato com a recepção, porém não recebemos esclarecimentos capazes de restabelecer qualquer sensação de segurança.
Na manhã seguinte, fomos informados de que o acesso indevido ocorreu porque uma hóspede recebeu, de forma negligente, um cartão mestre da pousada, com acesso a todos os quartos. Considero a situação absolutamente inadmissível e uma falha gravíssima na prestação do serviço.
O final de semana foi completamente arruinado, gerando medo, frustração e abalo emocional. Registro esta reclamação para que sejam tomadas providências, inclusive reembolso da estadia e revisão urgente dos protocolos de segurança, a fim de evitar que outros hóspedes passem por situação semelhante.