Negativa de Remarcação de Reserva em Airbnb Após Acidente Familiar
Não respondida
Salto - SP
15/12/2025 às 10:50
ID: 234798857
Tinha uma reserva marcada em Campos do Jordão para viajar com minha família dia 29 e 30/11/2025 . Porém, dia 25/11/2025 poucos dias antes da viagem , meu marido sofreu um acidente. Diante do nervosismo e da urgência da situação, entrei em contato para cancelar a reserva. Assim que consegui me organizar, voltei a falar com o responsável pela hospedagem e com o Airbnb para solicitar somente a remarcação da data, já que eu tinha plena ciência de que o valor não era reembolsável e sempre tive intenção de utilizar a estadia.
Mesmo explicando o ocorrido, minha solicitação foi negada sob a exigência de um comprovante hospitalar. O documento foi entregue ao RH da empresa do meu marido e não temos mais acesso a ele. Ainda assim, o acidente aconteceu, foi um fato imprevisível e totalmente fora do nosso controle caracterizando motivo de força maior, previsto no Código Civil e amplamente reconhecido nas relações de consumo.
A negativa de remarcação, mesmo sem pedido de reembolso, demonstra falta de boa-fé, ausência de razoabilidade e total desconsideração com o consumidor, contrariando princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, como: Boa-fé objetiva , Equilíbrio contratual , Vulnerabilidade do consumidor ,Prática abusiva ao impor desvantagem exagerada
Não estou pedindo nada além do mínimo: utilizar o serviço pelo qual já paguei, em outra data, sem qualquer prejuízo para a empresa. A postura inflexível adotada é injusta, desnecessária e prejudicial.
Solicito que o caso seja revisto com urgência e que seja autorizada a remarcação da reserva, evitando que eu seja obrigada a buscar outras medidas para garantir meu direito.
Aguardo uma solução justa e compatível com o respeito que todo consumidor merece.