Hospedagem divergente da oferta e ausência de resposta da Pousada Conca Di Mare
Resolvido
Rio Claro - SP
09/02/2026 às 18:15
ID: 240244853
Hospedagem divergente da oferta e ausência de resposta Procon já acionado
Realizei hospedagem na Pousada Conca Di Mare Bertioga, no período de 12/01/26 a 16/01/26, contratação feita com base nas informações e imagens divulgadas no site oficial.
A experiência vivenciada não correspondeu à oferta apresentada, caracterizando falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 14, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante das irregularidades, encaminhei reclamação formal por e-mail à pousada em 17/01, solicitando reembolso parcial de 30% do valor pago. Não obtive qualquer resposta, mesmo após reiteração com concessão de prazo.
Em razão da ausência de retorno, protocolei reclamação presencialmente no Procon no dia 03/02, que, em análise preliminar, reconheceu em tese a possível ocorrência de falha na prestação do serviço.
Registro esta reclamação no Reclame Aqui como última tentativa de solução amigável, aguardando manifestação da pousada para composição do conflito.
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Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 21:42
A empresa inicialmente não apresentou retorno, sendo necessário acionar o Procon para dar andamento à reclamação.
Após a formalização, houve negociação e foi acordada devolução parcial do valor, a qual foi devidamente cumprida.
Apesar da solução final, o processo poderia ter sido mais ágil e sem necessidade de intermediação.
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5