Pousada Condado Matarazzo

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Rio Branco - AC

19/02/2019 às 23:03

ID: 43016601

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Eu e minha esposa nos hospedamos na pousada Condado Matarazzo em Campos do Jordão por quatro dias no valor de R$ *******,40, pagos adiantadamente; em virtude de pretendermos conhecer e participar um pouco mais das atividades na cidade, prorrogamos nossa estada por três dias, no valor de R$ *******,00, pagos adiantadamente.
Não entendi o porquê da diferença, mas para não ter que procurar outro lugar, aceitamos.
Um dia puseram jogo de toalhas a menos, então falei com um senhor, que creio ser um dos donos, e ele muito atencioso, no mesmo instante ficou de completar, mas eu disse não ser preciso, pois não usaríamos, mas o que eu não gostaria era de ser cobrado na hora da saída (Check out), então ele disse que deixaria anotado e que não teríamos problema.
No dia seguinte também tinha toalhas a menos e falei com a senhora que fica na recepção e ela, muito atenciosa, queria repor, mas novamente eu disse que não precisaríamos de todos os jogos de toalha, mas que eu não queria cobranças ao sair.
Na manhã que deixaríamos a pousada o café da manhã, que deveria ter início às 07 h 00, começou às 07 h 54 min (uma atendente verificou o horário), isso porque fomos obrigados a vasculhas armários para pegar talher, xícaras, etc, ou então poderíamos chegar atrasados para o embarque no ônibus para São Paulo.
Na hora da saída (Check out) a Sra. Patrícia, que não se encontrava no local e foi preciso uma pessoa chamá-la, sendo que demorou 17 min. para nos atender, aborrecida, e queria nos cobrar por um almoço que, segundo ela, havíamos consumido; dissemos a ela que em nenhum almoço estávamos presente porque estivemos passeando pela cidade (posso provar) e que só jantamos quatro noites, sendo que em duas delas comemos sanduíches.
Ela começou a alterar-se elevando e muito a voz e dizendo lembrar-se de que almoçamos junto com a mãe dela e comemos carne assada, o que nunca aconteceu; nós não almoçamos com a mãe dela e sim jantamos, e foi strogonoff.
A Sra. Patrícia chegou ao absurdo de dizer que o valor não a faria mais pobre, mas que havíamos almoçado, querendo com isso dizer que somos [Editado pelo Reclame Aqui].
Nós não temos culpa pela completa desorganização e de não terem sequer anotado e confundiu as refeições, sendo que o certo seria fornecerem uma comanda para assinarmos.
A própria senhora da recepção e uma das hóspedes, Sra. Marina, devem recordar-se que saíamos sempre pela manhã e só retornávamos em torno das 16 h 00.
Como estava perto do horário de irmos à rodoviária para o embarque, e eu já havia deixado meu cartão de crédito para fazer o pagamento, e a Sra. Patrícia ficava andando de um lado a outro e falando extremamente alto, disse a ela que modificaria minha avaliação no Site https://******* onde fiz a reserva, foi então que ela devolveu meu cartão e pudemos ir embora.
Não sei se pelo fato de terem enfrentado uma alagação que lhes causou prejuízos teve alguma influência no lamentável episódio, mas as empresas devem ser organizadas e, se não são, não podem ficar discutindo com os clientes.