Pousada Condado Matarazzo

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São Paulo - SP

22/05/2019 às 18:55

ID: 91775437

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Somos três velhinhas e uma cachorrinha dócil de 5 anos. Reservamos 15 dias na Pousada Condado Matarazzo ao preço de R$ 8.*******,80 c/desconto, pois pagto adiantado. Alguns problemas encontrados: 1) falta de manutenção geral (até as peças de decoração estão capengas. Um relógio na sala de estar/comedoria marca insistentemente 9 horas!): 2) limpeza precária; 3) toalhas de má qualidade: 3) minha irmã, 71 anos, com depressão severa foi hospedada no "closet" do conde, todo em madeira, sem janelas e com iluminação deficiente: 4) um dia tomamos banho GELADO; 5) nossos quartos eram 4B e 3, no meio o 4A com hóspedes mudando a cada dia. Para irmos do 4B ao 3 ou vice versa, tínhamos de ganhar o corredor, passar pelo 4A, o que atrapalhava a nossa vida e a dos hóspedes no meio do caminho. IMPORTANTE NOTAR: nossas idas e vindas eram frequentes, pois uma de minhas irmãs está cadeirante.... juntando tudo isso, uma discussão acalorada entre mim e a DONA da pousada aconteceu no sábado à noite, dia 19, quando a DONA Priscila "gentilmente" (sim, estou sendo irônica) me expulsou da pousada: " a senhora vá embora já, eu pago o taxi". Moramos em SP e havíamos alugado uma van para nos levar/buscar (ida 12, volta 26). Mesmo já noitinha, solicitei que o motorista viesse nos buscar no domingo cedo, mas, não havendo profissional disponível, fomos buscadas na segunda, dia 20, e deixamos o local às 11:30 da manhã.
A questão: como havíamos sido expulsas e aceitamos humildemente o "convite" da DONA da pousada, Priscila, pensávamos ter direito a receber um crédito imediato da semana não usufruída. Errado: recebemos uma carta de crédito, no valor de R$ 3.*******,00 (ou algo parecido - não estou com a carta de crédito em mãos), com a observação de uso: período de um ano, apresentar o original da carta , mas sempre dependendo de disponibilidade da pousada.
Que bom negócio inventaram, não é mesmo? Expulsar clientes e ficar com o dinheiro..... Procurarei mais meios de proteção ao consumidor para resolver esta questão. Muito obrigada, Reclameaqui.