Péssima experiência

Question

Gostaria de expressar minha total insatisfação com a experiência que tivemos durante nossa estadia recente na Pousada Coração do Parque. Ao realizar o check-in, enfrentamos uma situação extremamente perigosa quando a porta corrediça de vidro do quarto estilhaçou, causando pequenos ferimentos em minha esposa e em mim. Este incidente claramente resultou da falta de manutenção adequada (como diz o meu vidraceiro, uma porta de vidro corrediça é segura desde que esteja em perfeito estado de manutenção).

Fomos realocados em outra pousada administrada pelo mesmo grupo por uma noite e tivemos que voltar à Pousada Coração do Parque no dia seguinte. Não tivemos escolha, já que numa viagem de três dias não tinhamos como procurar por outro lugar onde ficar em função pouco tempo que tínhamos para nossa viagem. Se pudessemos, não teriamos voltado porque as crianças estavam psicologicamente afetadas com o incidente e não queriam voltar para esta pousada. Mal conseguiram dormir na noite do incidente e choraram muito.

Ao retornar no segundo dia da nossa viagem ao mesmo apartamento da Pousada Coração do Parque, fomos surpreendidos que tinham substituído a porta por uma chapa de tapume. Este material não oferece segurança adequada, representando uma séria preocupação com a nossa integridade física (era só dar um empurronzinho que daria para entrar no apartamento). Porém, nem me preocupei em reclamar porque sabia que não adiantaria em nada em função das conversas que tive ao longo do dia com o Sr. Rafael Felipe, Gte. da Pousada. Nitidamente, uma pessoa inábil para lidar com situações traumáticas como a que aconteceu com a minha família.

Além disso, gostaríamos de resaltar que estado precário do apartamento, ou melhor, do container, é inaceitável. Paredes sujas, conduíte elétrico solto atrás da cama de casal expondo fios e um beliche de péssima qualidade (aliás, não deixei meu filho dormir na colchão superior do beliche por medo que fosse despencar - o estrado segurado por 4 pecinhas de plástico muito frágeis) foram apenas algumas das questões enfrentadas. E para finalizar, o barulho infernal do ar condicionado, devido às vibrações nas paredes metálicas do container, tornou nossa estadia ainda mais desconfortável.

Pagamos R$ ******* por dia na expectativa de termos uma experiência única durante a nosso viagem de 3 dias ao Parque Beto Carrero e região, mas infelizmente, fomos recebidos com más condições de acomodação e um serviço muito insatisfatório.

Carlos Martin