Pousada Coração do Parque

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São Paulo - SP

23/05/2025 às 18:03

ID: 217859881

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No dia 19 de maio de 2025 fiz uma reserva na Pousada Coração do Parque, em Penha, do dia 12 de julho de 2025 a 15 de julho de 2025.

Entrei no site do próprio hotel, segui os passos para realizar uma reserva e realizei a reserva. Recebi uma mensagem: Parabéns, reserva confirmada! (Conforme print em anexo) e o numero da reserva. Coloquei os dados do meu cartão de credito, paguei o valor de R$ 1.497,00 em 6x e até então tudo ok!

Porém, minha mãe resolveu se hospeder no mesmo hotel, na mesma data e quando ligou, no dia 23 de maio de 2025, não encontravam minha reserva.

Liguei no hotel para resolver isso e conversei com a recepcionista ***** que, mesmo eu enviando os prints, não encontrava nada referente a minha reserva. Pediu um tempo para resolver o problema

Após algumas horas eu inicio uma conversa com *****, gerente comercial do grupo que administra a Pousada Coração do Parque.

Ele me diz que o que eu fiz foi uma intenção de reserva e que não necessariamente eu tinha uma reserva. Que eu deveria ter verificado meu email e visto que não recebi nada e concluir que eu não teria um quarto. Sendo que tenho um print dizendo: Reserva Confirmada e o numero da reserva.

Ele me envio o print da planilha do hotel e meu nome nem sequer consta a lá. Me envio também um print de cancelamento da minha reserva, feito após nossas conversas pela data e horário na foto.

Nunca recebi um email, nunca recebi uma mensagem e nunca recebi uma ligação dizendo que houve cancelamento da minha reserva ou que ela nunca foi feita. Eles tinham todos os meus dados. Eu iria chegar para fazer check in com 2 crianças e nem sequer meu nome iria estar no sistema.

Fica um alerta aos futuros hóspedes para ligarem na recepção antes de se hospedar para evitar surpresas desagradáveis.