Pousada Cores do Mar Caraíva

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São Paulo - SP

07/07/2025 às 12:28

ID: 221452547

Me hospedei com minha filha na Pousada Cores do Mar, em Caraíva BA, entre os dias 30/06 e 05/07/2025, com a expectativa de descanso e conforto. No entanto, tivemos uma das piores experiências que já vivenciamos em uma viagem.

Desde a primeira noite fomos surpreendidas por barulhos constantes de animais no teto, o que tornou impossível dormir. Além disso, encontramos lençóis sujos, toalhas com odor desagradável e uma alimentação intragável.

Relatamos os problemas à equipe da pousada, que apenas nos trocou de quarto, mas não reconheceu nenhuma falha no serviço.

Diante das condições, decidimos antecipar nossa saída, não utilizando 2 das 5 diárias pagas, além de recusarmos uma refeição. A pousada, no entanto, se recusou a fazer qualquer reembolso, alegando uma política de cancelamento que não se aplica a casos de má prestação de serviço.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 20 e Art. 14), estou solicitando a devolução de R$1.940,00, referentes às:

2 diárias não utilizadas;

1 diária com vício (noite mal dormida);

1 refeição paga e não consumida.

Aguardo solução amigável no prazo de até 7 dias, sob pena de ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível com pedido de danos morais.