Reembolso não realizado - reserva n*******91.

Question

No dia 21/12/*******, a gerente "Jak" nos informou pelo whatsapp que "estariam com obras na pousada e que precisariam nos remanejar para outra pousada". Imediatamente após, ligamos para a gerente a fim de informar que não concordávamos com o ocorrido e que gostaríamos do reembolso do valor pago até então de R$*******,00 (novecentos e cinquenta reais) , pois não queríamos nos hospedar em outra pousada.

Sem maiores complicações, e por orientação da própria gerente, informamos por whatsapp a conta a ser reembolsada e ficamos no aguardo de 10 dias úteis dado pela gerencia para o efetivo reembolso concedido.

Ocorre que, decorrido o prazo estabelecido, entramos em contato com a pousada que não respondia às nossas ligações e mensagens. Foram diversos dias tentando entrar em contato, sem resposta ALGUMA de qualquer pessoa.

Ao ligarmos de um número diferente, nos atenderam de imediato (o que comprova que não estavam atendendo de propósito pelo número cadastrado). Nos foi informado que deveríamos enviar "um e-mail relatando o ocorrido na hospedagem, juntamente com o valor e dados bancários para devolução."

Dito isso, enviamos o e-mail solicitado. Nada de resposta. Mais algumas SEMANAS tentando contato com a pousada. Após ligar de um número diferente (pela segunda vez), a gerente Jak nos informou que o reembolso ja estava autorizado e que efetuariam o pagamento.

Até agora NADA. Agora nao me atendem NUNCA.

Acreditamos na boa-fé da pousada e gostaríamos de resolver o imbróglio pela via extrajudicial.