Péssimas acomodações

Prezada Sra. Renata;
Agradecemos pela escolha em se hospedar conosco.
Lamento que quaisquer falhas operacionais tenham lhe causado desconforto, iremos alinhar com a equipe a fim de que não ocorra novamente.
Aguardamos a oportunidade de recebê-lo novamente em breve.
Seja sempre muito bem vindo à Bertioga e a Pousada Costa da Riviera!
O que ocorreu é que das outras vezes em que a sra se hospedou, nós a colocamos em um quarto para 4 pessoas, porém desta vez todos os quartos para 3 e 4 pessoas estavam lotados, e por este motivo não tinha como colocar a sua reserva que era de apenas 1 casal e colocar a reserva de 4 pessoas no quarto que a sra está que é para 1 casal. E isso foi lhe explicado na sua entrada a pousada, e foi também oferecido a troca para uma de nossas novas suítes, muito espaçosas, porém localizadas no nosso prédio anexo, e para tomar café e utilizar as piscinas a sra teria que atravessar a rua, mas a sra não aceitou a troca.
Me procure por gentileza na recepção da pousada até as 12h, que eu consigo fazer a troca do seu quarto ainda hoje. Ontem não havia possibilidade mesmo. Mas hoje já consigo, pois já vagou uma suíte.

Atenciosamente,

Renata Campos
Gerente de Pousada
Pousada Costa da Riviera

Boa tarde
Nas outras vezes em que me hospedei em nenhum momento foi informado que estava sendo disponibilizado um quarto melhor do que o pago, por isso ficou parecendo que aqueles eram os quartos padrões para casal (motivo até pelo qual houve interesse em retornar à pousada), mesmo porque é o que o site mostra. Além disso o quarto para duas pessoas nem aparece nas fotos do site, somente os de 3 e 4 pessoas), ou seja vocês divulgam o melhor pra atrair clientes e nos colocam no quarto minúsculo incompatível ao oferecido no site, o que induz propaganda enganosa. Ao entrar na pousada não foi informado nada sobre isso, somente foi falado que ficaríamos no quarto em frente à piscina.
Com relação a troca a mesma foi solicitada visto que da última vez a pousada estava bem mais cheia (na época os dois estacionamentos estavam lotados, fato que não ocorre desta vez) e desta vez foi oferecido sim a possibilidade de mudar para o prédio da frente e a mesma foi recusada porque ao meu ver não ter sentido já que reservei com a intenção de ter as mesmas características das outras vezes. Não faz sentido mudar para o prédio atravessando a rua sendo que não terei os mesmo benefícios de fácil acesso à piscina e ao café da manhã, pois não terei apenas que descer a escada de biquíni/sunga pra acessar à piscina. Nesse caso, no momento da ******* haver desconto ou a informação clara de em qual quarto e situação ficaríamos, visto a discrepância que ocorreria com relação às duas visitas anteriores pelo mesmo valor. Além disso, não foi informado que haveria a possibilidade de troca posteriormente caso vagasse e agora é possível? Foi questionado duas vezes na recepção se não haveria possibilidade de troca durante o período de estadia, mostrando nossa insatisfação, o funcionário que nos atendeu foi claro e incisivo dizendo que não havia nenhuma possibilidade de troca visto as hospedagens já definidas até o período de permanência, ainda perguntei mais de uma vez e o funcionário negou, não me ofereceu outra alternativa. Agora vocês conseguem?! Não dá pra entender mesmo. Como não me ofereceram outra alternativa e foram incisivos que não haveria chance de troca programei minha rotina fora da pousada pra poder aproveitar o meu dia sem me estressar, pois não dá pra fica do dia preso no cubículo oferecido pelo mesmo valor do quarto luxo que vocês divulgam no site.

Sra Renata;

Os valores que são cobrados, são referentes a quantidade de pessoas, e não aos quartos. E sim constam as fotos do quarto de casal em nosso site.
Ontem quando sugeriu a troca de quarto, e não foi disponibilizada, foi por que não havia a possibilidade de trocar a sra de suíte, e hoje eu tenho disponível para troca, mas posso não ter mais a qualquer momento, tendo em vista que estamos em período de alta demanda.
Estou aqui tentando resolver a sua questão de não querer ficar hospedada em um quarto para casal, caso queira fazer a troca por favor venha até a recepção, para fazermos. Caso não queira, por favor nos apresente uma solução. O que a sra gostaria que fosse feito para resolver. Fico no seu aguardo.

Concordo com você que o preço é cobrado pelo número de pessoas, justo, porém em nenhum momento as fotos do quarto que estão no site são compatíveis com o quarto em que estou hospedada o que condiz com propaganda enganosa. Não ligo de ter que pagar um valor pelo produto que me oferecem e divulgam no site o que não ocorre atualmente. Pois estou pagando por algo que não condiz com o que divulgam. Você falar que existe foto do quarto duplo no site é muito contraditório pois não tem, pode acessar e me provar o contrário. Jamais as fotos que estão no site são iguais ao quarto que estou hospedada, eu mesma tirei foto e anexei nessa reclamação, como você pode ter acesso.
Posso trocar de quarto sem problemas porém só volto no final da tarde e não quero prejudicar o fluxo da pousada visto que estão em alta temporada, só quero ser justa e fiel ao que acredito e prezo, pagar por um serviço oferecido e ter as condições atendidas.